Andare oltre l'IA generica: come Trovia mantiene viva la conoscenza istituzionale

Uno dei punti di forza distintivi delle aziende di medie dimensioni è la loro profonda conoscenza istituzionale. Ciò include anni di best practice, una ricca storia aziendale e sfumature legate al business, tutte caratteristiche che distinguono l'organizzazione dai suoi concorrenti. Quindi, quando queste aziende utilizzano sistemi di intelligenza artificiale generici basati esclusivamente su dati addestrati su Internet, rischiano di perdere ciò che le rende uniche.

Insieme ad Amazon Web Services (AWS), la startup di intelligenza artificiale Trovia garantisce che le aziende di medie dimensioni possano utilizzare l'intelligenza artificiale per scalare le proprie competenze in modo intelligente e sicuro. Utilizzando servizi come AWS Lambda, Amazon Bedrock e AWS Fargate, Trovia consolida le conoscenze istituzionali in un'unica fonte di verità, migliorando gli strumenti di intelligenza artificiale che le aziende stanno già utilizzando. Senza bisogno di codifica, Trovia è semplice da usare e consente alle aziende di estrarre facilmente le best practice dai loro migliori collaboratori, in modo che la loro knowledge base rimanga aggiornata e cresca in termini di precisione nel tempo.

La crisi del contesto dell'IA

Dopo anni di esperienza nella creazione diretta di sistemi di intelligenza artificiale di livello aziendale, i fondatori di Trovia hanno identificato una sfida chiave per qualsiasi azienda che intenda rendere operativa l'IA: "Abbiamo scoperto che, per far funzionare bene i sistemi agentici, dovevamo fornire loro contenuti contestuali. Ma c'erano centinaia, persino migliaia, di documenti di questo tipo che coprivano una miriade di argomenti e in molti formati diversi", spiega Aaron Rallo, CEO e co-fondatore di Trovia.

Quando questo contenuto veniva presentato agli agenti di intelligenza artificiale, lo interpretavano letteralmente, o lo interpretavano erroneamente, prima di sintetizzarlo in una risposta credibile, ma molto probabilmente errata. Rallo aggiunge: "Alla fine abbiamo dovuto impiegare centinaia di ore di tempo umano per colmare queste lacune e ottenere risposte in cui eravamo sicuri. È stato un sacco di lavoro e non è stata una soluzione duratura. Questo problema ci è rimasto impresso in quanto doveva essere automatizzato e avrebbe giovato a qualsiasi azienda che intendesse utilizzare sistemi di intelligenza artificiale, in particolare a quelle che non impiegano ingegneri".

L'alternativa alle aziende che utilizzano i propri contenuti è affidarsi esclusivamente ai modelli generici formati su Internet. Ciò presenta un problema diverso. Per le organizzazioni di fascia media che si basano su una profonda conoscenza istituzionale, le soluzioni di intelligenza artificiale generiche possono limitare la competitività. Rallo spiega: "Se disponi di un sistema di intelligenza artificiale per la tua azienda che si basa sugli stessi dati dei tuoi concorrenti, col tempo inizierai ad assomigliarti sempre di più. I tuoi sistemi potrebbero diventare davvero generici, molto veloci e potresti perdere la tua differenziazione".

Queste sfide hanno ispirato Trovia. I fondatori di Trovia hanno creato una soluzione che consolida, convalida e sottopone a test i contenuti prima che vengano utilizzati dai sistemi di intelligenza artificiale. "Abbiamo creato un sistema in grado di esaminare tutti i contenuti in anticipo, anticipare le domande che una persona potrebbe porre e quindi valutare con sicurezza le risposte", spiega Rallo. "Poi, abbiamo impacchettato tutto e l'abbiamo reso accessibile in modo che chiunque potesse usarlo, comprese le aziende di fascia media e le persone che non hanno i propri ingegneri di intelligenza artificialev.

Dalla documentazione alla differenziazione

"Ciò in cui Trovia è davvero brava è estrarre informazioni dagli archivi di conoscenze, tra cui politiche operative, procedure e documentazione sulla manutenzione delle apparecchiature o sulla gestione degli incidenti del servizio clienti", afferma Rallo. Aggiungendo a Trovia sia la documentazione aziendale che le conoscenze istituzionali nel tempo, i clienti creano un livello di conoscenza, in modo che i loro strumenti di intelligenza artificiale forniscano risposte pertinenti, specifiche e accurate anziché generiche o sintetizzate. "Trovia non riuscirà mai a sintetizzare una risposta. Se sorge una domanda a cui non sa rispondere, indirizzerà la risposta a un umano. Una volta acquisito, il livello di conoscenza viene aggiornato", aggiunge Rallo.

Scalabilità più intelligente

Fin dall'inizio, il team di Trovia ha creato il proprio prodotto su AWS, sfruttandone la flessibilità, la scalabilità e la portata globale. Rallo spiega: "Il motivo per cui ci siamo basati su AWS è che sapevamo che sarebbe diventato molto grande, molto veloce e avevamo bisogno di un'architettura sicura e scalabile sin dall'inizio". Gabriel Wiebe, cofondatore e CTO di Trovia, aggiunge: "Le nostre capacità non stanno crescendo solo orizzontalmente ma anche geograficamente, quindi avevamo bisogno anche di supporto multiregionale e strategie di dati geosegmentate".

Trovia è stato creato utilizzando diversi servizi AWS, tra cui AWS Lambda per la gestione dell'infrastruttura serverless e AWS Fargate per la gestione semplificata dei container. Wiebe spiega: "Se ho bisogno di un servizio, so che AWS lo ha nel suo portafoglio". Rallo aggiunge: «Questo è estremamente prezioso e ci ha permesso di costruire molto più velocemente. In effetti, Trovia è passata da un'idea a un prodotto funzionante in soli tre mesi». Il team di Trovia ha anche utilizzato diversi servizi di intelligenza artificiale tramite Amazon Bedrock. "Avere accesso a diversi modelli tramite Amazon Bedrock è stato fantastico. Utilizziamo principalmente Anthropic, incluso Claude Code per l'assistenza alla codifica, ma utilizziamo anche Amazon Nova e OpenAI, e questo ha reso il nostro sviluppo più facile e veloce", afferma Rallo.

Trovia in azione  

Un cliente faro per Trovia è Synergy Franchising, un operatore in franchising con più unità che gestisce un portafoglio in crescita di 38 ristoranti a servizio rapido Popeye's e Firehouse Subs. Prima di implementare Trovia, ogni volta che i membri del team avevano domande urgenti su qualsiasi cosa, dalle apparecchiature difettose alle politiche aziendali, contattavano la dirigenza di Synergy via e-mail, SMS o WhatsApp. Questo processo non solo ha richiesto molto tempo al team di Synergy, ma ha anche prodotto risposte incoerenti che sono cambiate in base al rispondente.

Con Trovia, tutte le conoscenze istituzionali di Synergy vengono consolidate e convalidate in un'unica fonte di verità. L'utilizzo della piattaforma Trovia ha già consentito di risparmiare tempo nella gestione delle richieste poiché i dipendenti possono ora ottenere risposte coerenti e accurate alle loro domande. Ora, Synergy punta a una riduzione del 75% di ticket, chiamate ed e-mail.

Synergy mira inoltre a ridurre del 20% il numero di richieste di assistenza non necessarie da parte del personale tecnico. Utilizzando Trovia, il team in loco può accedere al livello di conoscenza per risolvere autonomamente i problemi o diagnosticare i problemi prima che venga impiegato un tecnico.

Kyle Ferbey, Chief Operating Officer di Synergy, afferma: "Con Trovia, possiamo eseguire la diagnostica nelle prime fasi del processo. Ad esempio, prima di inviare un tecnico per la risoluzione di un problema con un dispositivo, possiamo chiedere a un membro del team di scattare una foto di un codice di errore o di un'apparecchiatura, inviarla a Trovia e risolvere il problema prima che debba intervenire un umano".

Synergy punta a una riduzione del 75% dei messaggi e delle telefonate una tantum dai suoi 650 dipendenti al personale senior. La caratteristica preferita di Synergy è la capacità di Trovia di integrarsi con i suoi sistemi esistenti. "Oggi utilizziamo e-mail, WhatsApp e SMS e Trovia ora è in linea con tutte queste cose. Non abbiamo dovuto introdurre nulla di nuovo", aggiunge Ferbey. Oggi, Trovia aiuta gli oltre 650 dipendenti di Synergy a offrire un'esperienza di ospitalità più coerente ed efficiente.

Accelerare il motore della conoscenza

Man mano che Trovia continua a espandere la sua portata e le sue capacità, la startup amplierà l'uso dei servizi AWS. Poiché i clienti di Trovia sono giustamente cauti nell'inserire i propri dati istituzionali nei sistemi di intelligenza artificiale, la sovranità dei dati giocherà un ruolo sempre più importante. Gabriel Wiebe, CTO e co-fondatore di Trovia, spiega: "Avere tutte le funzionalità, i controlli di accesso, i livelli di crittografia e la segmentazione dei dati forniti da AWS è davvero importante per i nostri clienti. So che AWS può fornire risultati man mano che espandiamo i nostri servizi e le nostre capacità su domini più grandi".

Con la startup che sta ancora sviluppando il suo portafoglio di offerte, Trovia sta anche cercando di sfruttare l'architettura plug-in e il supporto guardrail integrato di Amazon Bedrock AgentCore. "Dovremo incontrare il cliente dove si trova e Amazon Bedrock AgentCore ci aiuterà a fornire integrazioni su misura per ogni cliente molto più velocemente", afferma Wiebe. Trovia è inoltre in procinto di entrare a far parte di AWS Marketplace per rendere più semplice per i clienti di tutto il mondo trovare e utilizzare la tecnologia della startup.

Oggi, Trovia è entusiasta di espandersi nei settori verticali del franchising e della gestione immobiliare. Rallo afferma: "La conoscenza umana è estremamente preziosa oggi e non farà che aumentare di valore man mano che continueremo a implementare l'IA. Sistemi come Trovia in grado di apprendere continuamente aiutano a garantire che questa conoscenza venga amplificata, non sostituita".

Come Trovia, le startup ambiziose di tutto il mondo stanno trasformando l'ispirazione in impatto reale con l'aiuto di AWS Activate. Il nostro programma di punta per le startup, AWS Activate, ospita oltre 350.000 startup globali ed è stato creato per aiutare i fondatori e i team in crescita a creare, lanciare e scalare con sicurezza. Le startup partecipanti ricevono strumenti essenziali, supporto esperto, risorse personalizzate e crediti AWS per accelerare il loro percorso. Scopri di più e unisciti alla community.