Mehr als bloß generische KI: Wie Trovia institutionelles Wissen am Leben erhält

Eine der entscheidenden Stärken mittelständischer Unternehmen ist ihr fundiertes institutionelles Wissen. Dazu gehören jahrelange Best Practices, eine reiche Unternehmensgeschichte und geschäftsspezifische Feinheiten, die das Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben. Wenn diese Unternehmen also generische KI-Systeme einsetzen, die ausschließlich auf im Internet trainierten Daten basieren, riskieren sie, das zu verlieren, was sie einzigartig macht.

Gemeinsam mit Amazon Web Services (AWS) sorgt das KI-Startup Trovia dafür, dass mittelständische Unternehmen KI nutzen können, um ihr Fachwissen intelligent und sicher zu skalieren. Mithilfe von Services wie AWS Lambda, Amazon Bedrock und AWS Fargate konsolidiert Trovia das institutionelle Wissen in einer einzigen Quelle der Wahrheit und verbessert so die KI-Tools, die Unternehmen bereits nutzen. Da keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, ist Trovia einfach zu bedienen und ermöglicht es Unternehmen, Best Practices von ihren Top-Mitarbeitern mühelos zu extrahieren, sodass ihre Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit der Zeit an Genauigkeit gewinnt.

Die Kontextkrise der KI

Nach jahrelangem Erlebnis in der Entwicklung von Unternehmens-KI-Systemen aus erster Hand erkannten die Gründer von Trovia eine zentrale Herausforderung für jedes Unternehmen, das KI in die Praxis umsetzen möchte: „Wir stellten fest, dass wir agentenbasierte KI-Systeme mit Kontextinhalten füttern mussten, damit sie gut funktionieren. Aber es gab Hunderte, ja sogar Tausende solcher Dokumente, die eine Vielzahl von Themen abdeckten und in vielen verschiedenen Formaten vorlagen“, erklärt Aaron Rallo, CEO und Mitbegründer von Trovia.

Wenn diese Inhalte den KI-Agenten vorgelegt wurden, interpretierten sie diese wörtlich oder völlig falsch, bevor sie den Inhalt zu einer glaubwürdigen, aber höchstwahrscheinlich falschen Antwort zusammenfassten. Rallo fügt hinzu: „Letztendlich mussten wir Hunderte von Arbeitsstunden aufwenden, um diese Lücken zu schließen und Antworten zu erhalten, auf die wir Vertrauen hatten. Das war sehr viel Arbeit und keine nachhaltige Lösung. Dieses Problem blieb uns als etwas im Gedächtnis, das automatisiert werden musste und jedem Unternehmen zugutekommen würde, das KI-Systeme einsetzen möchte – insbesondere solchen, die keine Ingenieure beschäftigen.“

Die Alternative für Unternehmen, die ihre eigenen Inhalte nutzen, besteht darin, sich ausschließlich auf generische Modelle zu verlassen, die im Internet trainiert wurden. Dies bringt ein anderes Problem mit sich. Für mittelständische Unternehmen, die auf tiefem institutionellem Wissen aufbauen, können generische KI-Lösungen die Wettbewerbsfähigkeit einschränken. Rallo erklärt: „Wenn Sie ein KI-System für Ihr Unternehmen haben, das auf denselben Daten trainiert wurde wie die Ihrer Konkurrenten, werden Sie sich mit der Zeit immer ähnlicher werden. Ihre Systeme könnten sehr schnell sehr generisch werden, und Sie könnten Ihre Differenzierung verlieren.“

Diese Herausforderungen waren die Inspiration für Trovia. Die Gründer von Trovia entwickelten eine Lösung, die Inhalte konsolidiert, validiert und auf Herz und Nieren prüft, bevor sie von KI-Systemen verwendet werden. „Wir haben ein System entwickelt, das alle Inhalte im Voraus durchgehen, die Fragen vorhersagen kann, die eine Person stellen könnte, und dann die Antworten mit einer Wertung versehen“, erklärt Rallo. „Anschließend haben wir alles gebündelt und zugänglich gemacht, sodass jeder darauf zugreifen kann, einschließlich mittelständischer Unternehmen und Leute, die keine eigenen KI-Ingenieure haben.“

Nicht nur dokumentieren, sondern differenzieren

„Was Trovia wirklich gut kann, ist das Extrahieren von Informationen aus Wissensrepositorien, einschließlich betrieblicher Richtlinien, Verfahren und Dokumentationen zur Wartung von Geräten oder zur Bearbeitung von Service-Fällen“, sagt Rallo. Indem Kunden im Laufe der Zeit sowohl Geschäftsdokumentation als auch institutionelles Wissen in Trovia einspeisen, schaffen sie eine Wissensebene, sodass ihre KI-Tools relevante, spezifische und genaue Antworten liefern, anstatt generischer oder synthetisierter Antworten. „Trovia wird niemals eine Antwort synthetisieren. Wenn eine Frage auftaucht, auf die es keine Antwort weiß, leitet es diese an einen Menschen weiter, um eine Antwort zu erhalten. Sobald das Wissen erfasst ist, wird die Wissensebene aktualisiert“, fügt Rallo hinzu.

Intelligentere Skalierung

Von Anfang an baute das Trovia-Team sein Produkt in AWS auf und nutzte dessen Flexibilität, Skalierbarkeit und globale Reichweite. Rallo erklärt: „Der Grund, warum wir in AWS aufgebaut haben, ist, dass wir wussten, dass dies sehr schnell sehr groß werden würde, und wir von Anfang an eine sichere, skalierbare Architektur brauchten.“ Trovias Mitbegründer und CTO Gabriel Wiebe fügt hinzu: „Unsere Kapazitäten wachsen nicht nur horizontal, sondern auch geografisch, daher benötigten wir auch Support für mehrere Regionen und geografisch segmentierte Datenstrategien.“

Trovia wurde unter Verwendung mehrerer AWS-Services entwickelt, darunter AWS Lambda für das Serverless-Infrastrukturmanagement und AWS Fargate für vereinfachtes Containermanagement. Wiebe erklärt: „Wenn ich einen Service benötige, weiß ich, dass AWS ihn in seinem Portfolio hat.“ Rallo fügt hinzu: „Das ist enorm wertvoll und hat es uns ermöglicht, viel schneller zu entwickeln. Tatsächlich hat sich Trovia in nur drei Monaten von einer Idee zu einem funktionierenden Produkt entwickelt.“ Das Trovia-Team nutzte zudem mehrere KI-Services über Amazon Bedrock. „Man kann über Amazon Bedrock auf verschiedene Modelle zugreifen. Das war großartig. Wir nutzen hauptsächlich Anthropic, einschließlich Claude Code für die Unterstützung beim Programmieren, aber wir nutzen auch Amazon Nova und OpenAI, und das hat unsere Entwicklung einfacher und schneller gemacht“, sagt Rallo.

Trovia in Aktion 

Ein Vorzeigekunde von Trovia ist Synergy Franchising, ein Franchise-Betreiber mit mehreren Standorten, der ein wachsendes Portfolio von 38 Popeye’s- und Firehouse Subs-Schnellrestaurants verwaltet. Vor der Einführung von Trovia wandten sich die Teammitglieder bei dringenden Fragen – sei es zu defekten Geräten oder zu Unternehmensrichtlinien – per E-Mail, SMS oder WhatsApp an die Synergy-Führung. Dieser Prozess war für das Synergy-Team nicht nur zeitaufwändig, sondern führte auch zu uneinheitlichen Antworten, die je nach dem antwortenden Mitarbeiter variierten.

Mit Trovia wird das gesamte institutionelle Wissen von Synergy konsolidiert und in einer einzigen zuverlässigen Informationsquelle validiert. Der Einsatz der Trovia-Plattform hat bereits Zeit bei der Bearbeitung von Anforderungen gespart, da Mitarbeiter nun konsistente und genaue Antworten auf ihre Fragen erhalten. Nun strebt Synergy eine Reduzierung der Tickets, Anrufe und E-Mails um 75 Prozent an.

Synergy strebt außerdem an, die Anzahl unnötiger Einsätze des Supports für Techniker um 20 Prozent zu reduzieren. Mit Trovia kann das Team vor Ort auf die Wissensdatenbank zugreifen, um Probleme selbst zu lösen oder zu diagnostizieren, bevor die Bereitstellung eines Technikers erfolgt.

Kyle Ferbey, Chief Operating Officer bei Synergy, sagt: „Mit Trovia können wir Diagnosen bereits früher im Prozess durchführen. Bevor wir beispielsweise einen Techniker zur Fehlerbehebung bei einem Gerät entsenden, kann ein Teammitglied ein Foto des Fehlercodes oder des Geräts machen, es an Trovia senden und die Fehlerbehebung durchführen, bevor ein Mitarbeiter hinzugezogen werden muss.“

Synergy strebt eine Reduzierung der einmaligen Nachrichten und Telefonanrufe von seinen 650 Mitarbeitern an die Führungskräfte um 75 Prozent an. Das beliebteste Feature von Synergy ist die Fähigkeit von Trovia, sich in die bestehenden Systeme zu integrieren. „Heute nutzen wir E-Mail, WhatsApp und SMS, und Trovia fügt sich nahtlos in all diese Kanäle ein. Wir mussten nichts Neues einführen“, fügt Ferbey hinzu. Heute hilft Trovia den über 650 Mitarbeitern von Synergy dabei, ein einheitlicheres und effizienteres Erlebnis zu bieten.

Beschleunigung der Wissens-Engine

Da Trovia seine Reichweite und seine Fähigkeiten weiter skaliert, wird das Startup den Einsatz von AWS-Services ausweiten. Da die Kunden von Trovia zu Recht vorsichtig sind, wenn es darum geht, ihre Unternehmensdaten in KI-Systeme einzuspeisen, wird die Datensouveränität eine immer wichtigere Rolle spielen. Gabriel Wiebe, CTO und Mitbegründer von Trovia, erklärt: „Die Verfügbarkeit aller Funktionen, Zugriffskontrollen, Verschlüsselungsebenen und Datensegmentierungen, die AWS bietet, ist für unsere Kunden wirklich wichtig. Ich weiß, dass AWS unsere Anforderungen erfüllen kann, während wir unsere Services und Fähigkeiten auf größere Domains ausweiten.“

Da das Startup sein Angebotsportefeuille noch ausbaut, möchte Trovia auch die Vorteile der Amazon Bedrock AgentCore Plug-in-Architektur und des integrierten Support für den Integritätsschutz nutzen. „Wir müssen den Kunden dort abholen, wo sie stehen, und Amazon Bedrock AgentCore wird uns helfen, maßgeschneiderte Integrationen für jeden Kunden viel schneller bereitzustellen“, sagt Wiebe. Trovia ist zudem dabei, sich dem AWS Marketplace anzuschließen, um es Kunden weltweit zu erleichtern, die Technologie des Startups zu finden und zu implementieren.

Heute freut sich Trovia darauf, in den Bereichen Franchising und Immobilienverwaltung zu expandieren. Rallo sagt: „Menschliches Wissen ist heute äußerst wertvoll, und sein Wert wird nur noch steigen, wenn wir weiterhin KI implementieren. Systeme wie Trovia, die kontinuierlich lernen können, tragen dazu bei, dass dieses Wissen erweitert und nicht ersetzt wird.“

Wie Trovia setzen ambitionierte Startups auf der ganzen Welt ihre Ideen mit Hilfe von AWS Activate in konkrete Ergebnisse um. Unser Flaggschiff-Startup-Programm, AWS Activate, ist die Heimat von über 350 000 Startups weltweit und wurde entwickelt, um Gründern und wachsenden Teams dabei zu helfen, ihre Ideen zu entwickeln, auf den Markt zu bringen und mit Vertrauen zu skalieren. Teilnehmende Startups erhalten wichtige Tools, fachkundigen Support, personalisierte Ressourcen und AWS-Guthaben, um ihren Weg zu beschleunigen. Erfahren Sie mehr und treten Sie der Community bei.