Amazon Connect – это решение по работе с клиентами с оплатой по факту использования, которое упрощает применение встроенного искусственного интеллекта при каждом взаимодействии во всех каналах. Превратите каждое взаимодействие с клиентами в возможность укрепить отношения и достичь лучших результатов.

В этом сервисе отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства и авансовые оплаты лицензий, а цены не зависят от пиковой пропускной способности, количества агентов или технического обслуживания. Вы платите только за то, что используете. Эта гибкая модель ценообразования позволяет увеличивать и уменьшать масштаб в зависимости от сезона и потребностей вашего бизнеса, не беспокоясь об ограничениях емкости или стоимости лицензирования.

Amazon Connect предоставляет неограниченное использование возможностей ИИ, которые обеспечивают самообслуживание конечных клиентов, поддержку агентов и возможности контроля. Это позволяет оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентами без необходимости компромиссов, вызванных затратами. Кроме того, вы можете приобрести некоторые функции Amazon Connect по отдельности.

Связаться с отделом продаж Amazon Connect для получения дополнительной информации »

Каналы Amazon Connect (неограниченное использование ИИ)

Плата за использование Amazon Connect взимается за все каналы, используемые в вашем аккаунте.

Каналы Голосовая связь Чат Обмен сообщениями  Электронная почта
Аналитика разговоров и сводки о выполненных взаимодействиях ✔ ✔ ✔ ✔
Настраиваемые метрики на информационных панелях и API ✔ ✔ ✔ ✔
Самообслуживание конечных клиентов (включая Lex, см. примечание 6) ✔ ✔ ✔ –
Аналитика конструктора потоков ✔ ✔ ✔ ✔
прогнозирование и планирование деятельности агентов ✔ ✔ ✔ –
Оценка эффективности деятельности агентов ✔ ✔ ✔ ✔
Оценка эффективности взаимодействий по самообслуживанию ✔ ✔ ✔ ✔
Помощь агентам в реальном времени ✔ ✔ ✔ ✔
Запись экрана ✔ ✔ ✔ –
Тестирование и моделирование взаимодействия каналов (см. примечание 7) ✔ ✔ – –
  0,038 USD в минуту (см. примечание 1, 2 и 4) 0,010 USD за сообщение 0,014 USD за сообщение 0,080 USD за электронное письмо

 

Примечания

  1. Генеративное преобразование текста в речь в Amazon Polly, обратные вызовы клиентам в первую очередь, Amazon Nova Sonic и доступ к конфигурации сторонних (3P) моделей преобразования речи в текст (STT) и текста в речь (TTS) включены в стоимость голосовой связи сервиса Amazon Connect. Сторонние модели преобразования речи в текст (STT) и текста в речь (TTS), которые используют агенты ИИ, платны (по тарифам поставщика).
  2. Голосовая связь сервиса Amazon Connect имеет два тарифа: за голосовую связь (0,038 USD) и за услугу связи. Тарифы на связь: A/ телефонная связь (см. тарифы на глобальную телефонную связь), B/ использование аудио в приложении и браузере (0,010 USD/мин), C/ подключение к видеосвязи (0,015 USD/мин на участника), D/ совместное использование экрана (0,015 USD/мин).
  3. Обмен сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business)
  4. Amazon Connect интегрируется с другими системами передачи голоса для аналитики в реальном времени и после звонков. Для приема голоса из внешней системы Amazon Connect требуется коннектор. Плата за голосовую связь из внешней системы составляет 0,032 USD за минуту и 100 USD за подключение в день.
  5. Агенты ИИ можно настраивать. Агенты ИИ, использующие шлюз Amazon Bedrock AgentCore, например агенты Bedrock и/или сторонние агенты по протоколу контекста модели (MCP), несут расходы за шлюз AgentCore. Агенты ИИ, использующие базы знаний Amazon Bedrock, несут расходы за них.
  6. Запросы Lex включены в тариф с неограниченным использованием ИИ, если они исходят из вашего инстанса Amazon Connect.
  7. При тестировании и моделировании голосов используется служба голосовых вызовов (0,038 USD/мин) и аудио при веб-звонках (0,010 USD/мин).

Дополнительные возможности

  Исходящие кампании Задачи Пошаговые руководства
Аналитика разговоров и сводки о выполненных взаимодействиях ✔ – ✔
Настраиваемые метрики на информационных панелях и API ✔ ✔ ✔
Самообслуживание конечных клиентов (включая Lex, см. примечание 6) ✔ – ✔
Аналитика конструктора потоков ✔ ✔ ✔
прогнозирование и планирование деятельности агентов – – –
Оценка эффективности агентов ✔ ✔ ✔
Оценка эффективности взаимодействий по самообслуживанию ✔ ✔ ✔
Помощь агентам в реальном времени ✔ – ✔
Запись экрана ✔ ✔ ✔
  0,045 USD за минуту (см. примечание 1) 0,070 USD за задачу 0,010 USD за сообщение

Примечания

  1. За использование голосовой связи в исходящих кампаниях вы платите 0,045 USD за минуту вместо 0,038 USD за минуту при обычной голосовой свзи.

  • Многоканальное обслуживание клиентов. Предположим, что ваш контакт-центр, состоящий из 75 агентов, получает 100 000 минут голосовых сообщений, 50 000 сообщений в чате и 20 000 SMS-сообщений в месяц. Вы хотите включить поддержку агентов в режиме реального времени и чат-ботов самообслуживания для конечных клиентов.

    • Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 100 000 минут = 3800 USD.
    • Контактный центр Amazon Connect расположен в США (регион US-WEST-2), поэтому за использование номера DID в США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Тариф: 0,030 USD в день * 30 дней = 0,90 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.
    • Поминутный тариф за использование телекоммуникационных услуг для DID в США (US-WEST-2). Тариф: 0,0022 USD в минуту * 100 000 минут = 200 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.
    • Плата за чат Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение в чате). Цена: 0,01 USD за сообщение * 50 000 сообщений в чате = 500 USD в месяц.
    • Плата за использование функции SMS Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Актуальные цены указаны здесь. 0,014 USD в минуту * 20 000 минут = 280 USD плюс доставка SMS-сообщений.
    • Ежемесячная стоимость составит: 4780,90 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Предположим, что конечный пользователь звонит по номеру Amazon Connect US DID в регионе США (US-WEST-2) и проводит в очереди 3 минуты. Затем он подключается к программному телефону Amazon Connect человека-агента, который разговаривает с конечным клиентом в течение 2 минут. Во время звонка человеку-агенту необходимо соединить звонок с другим отделом, совершив в него исходящий 5-минутный звонок. Человек-агент может лучше помогать конечному клиенту с помощью рекомендаций Connect в режиме реального времени. Применяя аналитику разговоров для голосовой связи, агент может понять смысл разговора и использовать сводки о выполненных взаимодействиях, чтобы не делать заметки вручную.

    Расчет общей стоимости:

    1.  Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 10 минут = 0,38 USD.

    2. Начисляется ежедневная плата за пользование номером DID для США. Тариф 0,03 USD в день * 1 день = 0,03 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.

    3. Начисляется поминутная плата за входящий вызов на номер DID для США. По цене 0,0022 USD за минуту * 10 минут = 0,022 USD (входящий звонок открыт в течение 3 минут в очереди + 2 минуты входящего вызова + 5 минут исходящего вызова). Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.

    4. Начисляется поминутная плата за исходящий вызов в пункт назначения, расположенный в США. Тариф 0,0048 USD в минуту * 5 минут = 0,024 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.

    Общая стоимость этого звонка составит 0,456 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Предположим, что конечный пользователь звонит по номеру Amazon Connect US DID в регионе США (US-WEST-2). Клиент связывается с помощником по самообслуживанию. Помощник разговаривает с клиентом 3 минуты и говорит 5 раз. Затем он подключается к программному телефону Amazon Connect человека-агента, который разговаривает с конечным клиентом в течение 20 минут. Другой конечный клиент отправляет сообщение в чате на вашем веб-сайте. Беседа в чате длится несколько часов с двумя разными людьми-агентами, клиент отправляет 9 сообщений, а агенты – 15. Плата за Amazon Connect будет включать как голосовую связь, так и чат.

    Расчет общей стоимости

    1. Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 23 минуты = 0,874 USD.

    2. За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается ежедневная плата. Тариф: 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.

    3. Поминутный тариф за использование телекоммуникационных услуг для DID в США (US-WEST-2). Тариф: 0,0022 USD в минуту * 23 минуты = 0,0506 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.

    4. Плата за чат Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение в чате). Тариф: 0,010 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,240 USD.

    5. Нет платы за голосовой запрос Amazon Lex. По цене 0,000 USD за голосовой запрос * 5 запросов = 0,00 USD.

    Общая стоимость этого звонка составит 1,1466 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Заявки
  • Цены Цена за созданную заявку
    Использование заявок – за каждую созданную заявку 0,12 USD

    При использовании Примеров Amazon Connect вам выставляется счет в размере 0,12 USD за каждое обращение, созданное в агентском приложении или через API, или при успешном выполнении действия Create Case в потоке. Краткое описание обращений с помощью искусственного интеллекта включено в тариф с неограниченным использованием ИИ. При использовании функции «Профили клиентов Amazon Connect» и задач Amazon Connect с Cases эти функции оплачиваются отдельно. Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect, не взимается. Для получения дополнительной информации см. разделы с ценами «Профили клиентов» и «Задачи».

    • Предположим, что за месяц у вас создано 10 000 заданий.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество единиц в месяц = 10 000 заданий
      Общая стоимость за месяц: 10 000 заданий * 0,12 USD = 1200 USD

  • Профили клиентов
  • Цены Цена за ежедневное использование одного профиля

    Поиск профилей и чтение объектов профиля с помощью данных Amazon Connect

    Пример: отображение функции «Профили клиентов Amazon Connect» в рабочей среде агента или Примерах Amazon Connect.

    		 0,000 USD

    Функция «Профили клиентов Amazon Connect», используемая ежедневно

    Пример: объединение, поиск, чтение или экспорт профилей с импортированными данными.

    		 0,005 USD

    Важная информация. Уровень бесплатного пользования функцией «Профили клиентов» распространяется на профили, состоящие из данных Amazon Connect. Это профили со стандартными данными объектов, созданными Amazon Connect, без добавления настраиваемых атрибутов или объединения данных из внешних источников.

    Ежедневное использование профиля клиента происходит при чтении, объединении, поиске или экспорте профиля или связанных сегментов, при этом оплата за хранение данных, обновление и создание сегментов не взимается. Ежедневное использование – это любое применение профиля клиента в течение 24 часов, независимо от количества его посещений.

    Объект – это отдельная запись данных, относящихся к одному профилю. За ежедневное использование профилей, содержащих более 100 объектов, взимается дополнительная плата в размере 0,005 USD. Например, за использование профиля, содержащего 300 объектов, будет взиматься плата в размере 0,015 USD. Ежедневная плата за использование профиля в домене ограничена максимум 30 % от общего количества сохраненных профилей в день.

    • Предположим, у вас есть два инстанса Amazon Connect с разными доменами для функции «Профили клиентов». Вы создали 20 000 профилей с использованием функции «Профили клиентов Amazon Connect» в одном инстансе Amazon Connect, импортировав в него данные из CRM-системы и системы обработки заказов. В другом инстансе вы создаете 10 000 таких профилей и сохраняете только историю контактов из Amazon Connect. За первый месяц использования вы получаете входящие звонки от 10 % абонентов вашей клиентской базы и извлекаете информацию из этих профилей для персонализации IVR или рабочего пространства агента. Половина прочитанных профилей содержит информацию из вашей сторонней системы.

      Расчет общей стоимости:
      Общее количество профилей клиентов = 20 000 + 10 000 = 30 000
      Количество прочитанных профилей клиентов с импортированной информацией = 20 000 * 10 % * 50 % = 1000

      Общая стоимость = 1 000 * 0.005 USD = 5 USD за месяц

    • Допустим, вы используете функцию «Профили клиентов» для сегментирования профилей, чтобы применять эти сегменты в Исходящих кампаниях Amazon Connect или экспортировать эти сегменты в сторонние приложения. Предположим, что в функции «Профили клиентов Amazon Connect» у вас есть 100 000 профилей и все они содержат пользовательскую информацию. В первый день вы создаете один сегмент для всех своих клиентов, живущих в США, и второй сегмент для всех ваших клиентов в возрасте от 21 до 28 лет. Из 100 000 профилей в вашем первом сегменте было 30 000 профилей, а во втором –5000, при этом 1000 профилей между ними совпадают. Затем на следующей неделе, на 10-й день, оба сегмента экспортируются для использования в стороннем инструменте. Оставшуюся часть месяца вы не читаете другие профили, не создаете дополнительные сегменты и не экспортируете другие сегменты.

      Расчет общей стоимости:
      Всего профилей, созданных в первом сегменте в первый день = 30 000
      Всего профилей, созданных во втором сегменте во второй день = 5000 

      Количество профилей, совпавших в первом и втором сегментах = 1000
      Общее количество уникальных профилей, экспортированных в 10-й день = 30 000 + 5000 – 1000 = 34 000

      Общая стоимость = 34 000 * 0,005 USD = 170 USD

Оплата за отдельные функции

Приобретая отдельные функции Amazon Connect, вы сначала выбираете каналы связи (например, голосовая связь, чат, электронная почта, SMS-сообщения и т. д.) и добавляете специальные функции, такие как помощь агентам, пошаговые инструкции, самообслуживание конечных клиентов, запись экрана, аналитика разговоров, сводка о выполненных взаимодействиях, Cases, Профили клиентов, исходящие кампании, задачи, оценка эффективности, прогнозирование и планирование работы агентов.

Каналы Голосовая связь Чат Обмен сообщениями Электронная почта
Аналитика разговоров и сводки о выполненных взаимодействиях 0,015 USD в минуту (см. примечание 2) 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение –
Самообслуживание конечных клиентов 0,0080 USD в минуту + Lex 0,0015 USD за сообщение + Lex 0,0015 USD за сообщение + Lex –
Прогнозирование и планирование деятельности агентов 27 USD за агента в месяц
Оценка эффективности агентов 12 USD за агента в месяц
Помощь агентам в реальном времени 0,0080 USD в минуту 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение 0,020 USD за входящее электронное письмо
Запись экрана 0,0060 USD в минуту –
Тестирование и моделирование взаимодействия каналов 0,018 USD в минуту + использование аудио при веб-звонках (см. примечание 3) 0,004 USD за сообщение – –
 Использование канала 0,018 USD в минуту (см. примечание 1 и 3) 0,004 USD за сообщение 0,010 USD за сообщение (см. примечание 4) 0,050 USD за электронное письмо

Примечания

  1. Генеративное преобразование текста в речь в Amazon Polly оплачивается отдельно. Цены см. здесь. Не оплачиваются как отдельные такие функции: аналитика разговоров для электронной почты, обратные вызовы клиентам, аналитика конструктора потоков, настраиваемые метрики на панелях управления и API, оценка эффективности взаимодействий в режиме самообслуживания, Amazon Nova Sonic, сводка обращений с помощью ИИ и доступ к сторонним конфигурациям моделей преобразования речи в текст (STT) и текста в речь (TTS).
  2. Первые 5 миллионов минут (уровень 1) стоят 0,015 USD в минуту. Стоимость дополнительных минут (уровень 2) составляет 0,0125 USD в минуту.
  3. Голосовая связь сервиса Amazon Connect имеет два тарифа: за голосовую связь (0,018 USD) и услугу связи. Тарифы на связь: A/ телефонная связь (см. тарифы на глобальную телефонную связь), B/ использование аудио в приложении и браузере (0,010 USD/мин), C/ подключение к видеосвязи (0,015 USD/мин на участника), D/ совместное использование экрана (0,015 USD/мин).
  4. Обмен сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business)
  5. Агенты ИИ можно настраивать. Агенты ИИ, использующие шлюз Amazon Bedrock AgentCore, например агенты Bedrock и/или сторонние агенты по протоколу контекста модели (MCP), несут расходы за шлюз AgentCore. Агенты ИИ, использующие базы знаний Amazon Bedrock, несут расходы за них.

Многоканальная связь

  • Голосовая и видеосвязь
  • Цены Тариф за минуту
    Использование входящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
    Использование исходящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
    Использование аудио при звонках через приложение и сайт (за 1 минуту) 0,010 USD
    Видеосоединение (за минуту) 0,015 USD
    Использование совместного доступа к экрану (за 1 минуту) 0,015 USD

    За использование голосовой связи сервиса Amazon Connect взимается два вида платежей: за услуги голосовой связи и за услуги связи (то есть телефонию или вызовы через веб-сайт), см. раздел «Глобальная телефония» здесь.

    Использование голосовой связи сервиса Amazon Connect распространяется на продолжительность активного вызова, в том числе когда звонок находится в потоке, в очереди или подключен к агенту. Сюда входят входящие и исходящие вызовы, набранные вручную с панели управления контактами (CCP) или инициированные через API. Использование голосовых услуг оплачивается по секундам (минимум за 10 секунд).

    Телефония Amazon Connect имеет тарифы на входящие и исходящие вызовы. Тарифы на входящие вызовы распространяются на звонки со стационарных и мобильных телефонов. Тарифы на исходящие вызовы распространяются на смешанные внутренние и международные звонки на стационарные и мобильные телефоны, а также более дорогие номера2. Плата за входящие вызовы начисляется исходя из количества использованных секунд (не менее 60 сек.). Также доступно более 200 направлений исходящих вызовов с посекундной оплатой (не менее 60 сек.) каждого взаимодействия. Чтобы узнать цены для конкретных стран, обратитесь к разделу «Глобальная телефония» ниже. Могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи.

    1. Для номера UIFN есть минимальное требование: его нужно использовать в пяти странах
    2. В отношении дорогих направлений действует политика приемлемого использования

    Номера телефонии Amazon Connect делятся на четыре типа: номера прямого входящего набора (DID), номера для бесплатных звонков (TFN), номера с разделением оплаты и универсальные международные бесплатные номера (UIFN)1, доступные в более чем 100 странах мира. Оплата за них взимается за каждый день использования. Узнать доступность и цены четырех типов номеров для конкретной страны можно из раздела «Глобальная телефония» ниже.

    За возможности Amazon Connect для аудио- и видеозвонков в приложениях и на веб-сайтах взимается поминутная плата за услуги голосовой связи Amazon Connect и отдельная поминутная плата, которая начисляется на основе использования каждой функции.

    Аудиосвязь оценивается по количеству секунд, в течение которых конечный пользователь подключен к Amazon Connect. Плата взимается посекундно (минимум за 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированной Amazon Connect. Плата за использование видео взимается по секундам (минимум за 10 секунд) за время взаимодействия, в течение которого у вашего конечного клиента или агента было включено видео.

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Вызов подключается к программному телефону агента. Агент 7 минут разговаривает с клиентом.

      Стоимость звонка включает три отдельных компонента.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 7 минут = 0,126 USD.
      2. За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается ежедневная плата. Тариф: 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Поминутный тариф за использование телекоммуникационных услуг для DID в США (US-WEST-2). Тариф: 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD.

      Общая стоимость звонка составит 0,1714 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент совершает звонок на номер DID сервиса Amazon Connect для США в регионе США (US-WEST-2); агент отвечает на звонок с помощью программного телефона Amazon Connect. Во время звонка агенту необходимо соединить звонок с другим отделом, совершив в него исходящий звонок. Агент три минуты разговаривает с клиентом, а затем совершает четырехминутный исходящий звонок в пункт назначения, расположенный в США. Общая продолжительность разговора составляет семь минут.

      Стоимость звонка состоит из четырех отдельных компонентов.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту х 7 минут = 0,126 USD.
      2. Начисляется ежедневная плата за пользование номером DID для США. Тариф 0,03 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Начисляется поминутная плата за входящий вызов на номер DID для США. Тариф 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD (3 минуты входящего вызова + 4 минуты исходящего)
      4. Начисляется поминутная плата за исходящий вызов в пункт назначения, расположенный в США. Тариф: 0,0048 USD в минуту * 4 минуты = 0,0192 USD.

      Общая стоимость этого звонка составит 0,1944 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Первый пример расчета стоимости звонков в приложении, через веб-сайт и по видеосвязи

      Клиент использует мобильное приложение вашей организации и совершает через него звонок, на который отвечает агент с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится пять минут.

       За этот звонок взимается два платежа:

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 5 минут = 0,090 USD.
      2. Плата за аудиосвязь при звонках в приложении в зависимости от количества минут. Тариф: 0,010 USD в минуту * 5 минут = 0,050 USD.

       Общая стоимость этого звонка составляет 0,140 USD.

      Второй пример расчета стоимости звонков в приложении, через сайт и по видеосвязи

      Клиент использует сайт вашей организации и совершает через него звонок, на который отвечает агент с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится пять минут. И у клиента, и у агента была включена видеосвязь на протяжении всего разговора. Клиент показывал экран в течение двух минут; агент – одну минуту.

      За этот звонок взимается два платежа.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 5 минут = 0,090 USD.
      2. Плата за аудиосвязь при звонках через веб-сайт в зависимости от количества минут. Тариф: 0,010 USD в минуту * 5 минут = 0,050 USD. 
      3. Поминутная плата за использование видео за каждое из видеосоединений. Тариф: 0,015 USD в минуту * 2 соединения * 5 минут = 0,150 USD.
      4. Плата за функцию совместного использования экрана в зависимости от количества минут. Тариф: 0,015 USD в минуту * 3 минут = 0,045 USD.

      Общая стоимость этого звонка составляет 0,335 USD.

    Глобальная телефония

    • Телефонные номера
    • Входящие вызовы
    • Исходящие вызовы
    • Общий транкинг

    • Amazon Connect сотрудничает с телекоммуникационными операторами для расширения зоны покрытия телефонной связи в указанных ниже странах с помощью предварительно настроенных общих транков. В модели общего транкинга вы заключаете контракт напрямую с оператором-партнером в сфере телекоммуникационных услуг. Оператор связи предоставит номера для загрузки в Amazon Connect. Оплата за использование номера осуществляется непосредственно оператором связи, а Amazon Connect – за использование общего транкинга. Операторы-партнеры в сфере телекоммуникаций описаны на нашей странице партнеров.

      Стоимость общего транкинга для всех входящих и внутренних исходящих сообщений составляет 0,0022 USD за минуту, а за использование исходящих международных каналов связи взимается плата по действующим тарифам на исходящую телефонную связь Amazon Connect.

      Общий транкинг доступен в перечисленных ниже странах.

      Албания; Ангола; Армения; Бангладеш; Бахрейн; Беларусь; Белиз; Бенин; Бермудские острова; Босния и Герцеговина; Ботсвана; Бразилия; Буркина-Фасо; Виргинские острова (Великобритания); Виргинские острова (США); Вьетнам; Гана; Гренада; Гуам; Доминика; Египет; Замбия; Зимбабве; Израиль; Индия; Индонезия; Иордания; Казахстан; Каймановы острова; Камбоджа; Камерун; Катар; Кения; Косово; Кот-д’Ивуар; Куба; Кувейт; Лаос; Лесото; Лихтенштейн; Маврикий; Мальта; Марокко; Мозамбик; Молдова; Монголия; Монтсеррат; Мьянма; Непал; Объединенные Арабские Эмираты; Оман; Пакистан; Папуа-Новая Гвинея; Парагвай; Руанда; Саудовская Аравия; Северные Марианские острова; Сент-Винсент и Гренадины; Сент-Китс и Невис; Тайвань; Танзания; Турция; Узбекистан; Украина; Фиджи; Черногория; Шри-Ланка; Эфиопия

       

  • Обмен сообщениями и чат
  • Цены Тариф за сообщение
    Использование чата (за 1 сообщение) 0,004 USD
    Использование SMS (за 1 сообщение) 0,01 USD
    Apple Messages for Business – за сообщение 0,01 USD
    Сообщения WhatsApp Business – за сообщение 0,01 USD
    Общение в чате с использованием пошаговых инструкций (цена за сообщение) 0,005 USD

    • Пример расчета стоимости
      Конечный клиент отправил сообщение на вашем веб-сайте, чтобы начать чат. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время общения в чате клиент отправил 9 сообщений, а агенты – 15.

      • За этот чат взимается один платеж: начисляется плата за чат Amazon Connect на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,004 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,096 USD.

      Полная стоимость этого чата составит 0,096 USD (могут взиматься налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент отправил SMS-сообщение на номер рабочего телефона вашей организации с 10-значным длинным кодом (10DLC), например +1234567890, чтобы получить поддержку. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время разговора клиент отправил 7 сообщений, а два агента – 8.

      1. Плата за использование функции SMS сервиса Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,01 USD за 1 сообщение * (7 сообщений клиента + 8 сообщений агента) = 0,15 USD.
      2. Также взимается плата за доставку каждого сообщения. Если агент отправит исходящее SMS-сообщение, используя телефонный номер 10DLC в США, оно будет стоить 0,00883 USD за сообщение (0,00581 USD (базовая цена обмена сообщениями) + 0,00302 USD (плата за услуги оператора по обмену сообщениями)). Кроме того, если агент получает входящее сообщение на номер телефона 10DLC в США, оно будет стоить 0,0075 USD (плата за обмен сообщениями). В этом примере при тарифе 0,00883 USD за каждое исходящее сообщение * (8 сообщений агентов) и 0,0075 USD * (7 сообщений клиента) общая стоимость обмена сообщениями составит 0,12314 USD в дополнение к плате за использование функции SMS-сервиса Amazon Connect. Примечание. Этот пример основан на ценах за обмен сообщениями, которые могут отличаться в зависимости от региона и тарифов оператора связи. Актуальные цены см. в разделе Доставка сообщений. 
      3. Таким образом, общая стоимость обмена SMS-сообщениями, описанного в приведенном выше примере, составляет: 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
      4. Примечание. Цены на обмен SMS-сообщениями отличаются для разных стран, регионов, типов номеров телефонов, а в некоторых случаях и для операторов одной и той же страны или региона в зависимости от оператора связи получателя сообщения. Кроме того, в зависимости от размера сообщения SMS для конечных пользователей AWS может разбить его на несколько частей. С вас будет взиматься плата за каждую такую часть. Дополнительные сведения см. в разделе Цены на обмен сообщениями.

    • Конечный покупатель, желая отслеживать состояние заказа, отправил сообщение продавцу прямо из приложения Apple iPhone Messages. Во время разговора клиент отправил 4 сообщений, а агент – 6.

      • Плата взимается за одну беседу. Тариф: 0,01 USD за 1 сообщение * (4 сообщения клиента + 6 сообщений агента) = 0,1 USD. Общая стоимость составит 0,1 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент инициирует взаимодействие на вашем сайте, нажав кнопку чата. Ему предоставляется пошаговый пользовательский интерфейс (представление) с меню из нескольких вариантов действий, которые можно выбрать в рамках рабочего процесса самообслуживания. Конечный клиент выбирает один из вариантов. Появляется второе представление, в котором конечному клиенту предлагается заполнить форму. Он вводит запрошенную информацию и нажимает кнопку «Отправить». Затем конечный пользователь получает представление для подтверждения представленной информации. В этом сценарии отправляется одно сообщение каждый раз, когда конечному клиенту отображается представление, а также каждый раз, когда конечный пользователь выполняет действие (например, отправляет форму). В нашем примере отправляется в общей сложности пять сообщений (три для отображения и два выполненных действия).

      • За общее количество отправленных сообщений в этом чате взимается две раздельные платы: за пользование сервисом Amazon Connect Chat и за пользование пошаговыми инструкциями. Общая стоимость = 5 × 0,004 USD за сообщение (за использование чата) + 5 × 0,005 USD за сообщение (за использование инструкций) = 0,045 USD

    • Конечный клиент отправляет сообщение WhatsApp Business на телефонный номер WhatsApp вашей организации, чтобы запросить поддержку. Разговор длится несколько часов с двумя разными агентами, так как клиент приостановил связь, а затем возобновил ее, когда первый агент перестал быть доступен. Во время разговора клиент отправил 6 сообщений, а два агента – 7.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений WhatsApp, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф: 0,01 USD за 1 сообщение * (6 сообщений клиента + 7 сообщений агентов) = 0,13 USD. 
      2. В WhatsApp также взимается плата за доставку каждого сообщения. Эта плата составляет 0,005 USD за каждое входящее или исходящее сообщение. В этом примере цена составляет 0,005 USD за сообщение * (6 сообщений клиента + 7 сообщений агента) = 0,065 USD. Примечание. Это пример. Актуальные цены см. здесь.


      Общая стоимость разговора в WhatsApp, описанного в этом примере, составляет 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • Электронная почта
  • Цены Цена за электронное письмо
    Использование электронной почты – за одно электронное письмо 0,05 USD

    • Клиент отправляет электронное письмо в вашу компанию, чтобы получить помощь. Он получает автоматическое подтверждение о том, что его электронное письмо получено. Обмен электронными сообщениями продолжается несколько дней, и разные агенты отвечают клиенту в одной и той же цепочке. Во время беседы клиент и агенты отправили по 2 письма, а через потоки Amazon Connect прошло одно письмо с подтверждением.

      1. Плата за Amazon Connect Email взимается в зависимости от общего количества электронных писем, отправленных во время разговора. По цене 0,05 USD за электронное письмо * (2 письма от клиента + 2 письма от агентов и 1 автоматическое подтверждение) = 0,25 USD.

      2. Плата взимается за каждое электронное письмо и полученные данные. В этом случае средняя стоимость электронного письма, отправленного или полученного, составляет 0,00036 USD (стоимость зависит от размера электронного сообщения и вложений, количества получателей в полях адресатов [в т. ч. получателей копий] и включенных дополнительных функций электронной почты, таких как выделенные IP-адреса или виртуальный менеджер по доставке). Таким образом, 0,00036 USD за сообщение * 5 писем = 0,0018 USD. Примечание. Этот пример цен основан на предполагаемой средней стоимости доставки электронной почтой и приведен только в иллюстративных целях; фактическая стоимость может отличаться. Последнюю информацию о ценах смотрите здесь.

      3. Общая стоимость этого разговора по электронной почте составляет 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Задачи
  • Цены Тариф за задачу
    Использование задач (за 1 задачу) 0,04 USD

    Оплата за задачи Amazon Connect Tasks взимается в таком размере: 0,04 USD за задачу, созданную с помощью API, агентом через встроенные коннекторы с помощью внешних приложений (например, Salesforce) или с помощью потоков Connect. Передача задач, инициированная агентом, также тарифицируется по 0,04 USD за задачу. Примечание. Мы можем ограничивать применение потоков задач на основании политики приемлемого использования, условий обслуживания и документации.

    • Предположим, что за месяц вы создали в контакт-центре 10 000 задач и пользуетесь сервисом второй год.

      Расчет общей стоимости
      Всего единиц за месяц: 10 000 созданных задач
      Общая стоимость за месяц: 10 000 * 0,04 USD за задачу = 400 USD

  • Исходящие кампании

  • Плата

    Канал

    Цена

    Плата за обработку исходящих кампаний (все каналы)

    Все каналы

    0,005 USD за попытку

    Канал (см. цены на конкретный канал)

    Голосовой сервис для исходящих кампаний

    0,025 USD за минуту

     

    SMS, WhatsApp

    См. раздел о ценах на сообщения для конечных пользователей

     

    Электронная почта

    0,0001 USD за электронное письмо
      Настраиваемое действие См. цены на AWS Lambda
    Профили клиентов, которые ежедневно используются для профильной сегментации (если применимо)

    Н/Д

    См. раздел о ценах на профиль клиента*

    Существует два способа создания Исходящих кампаний Amazon Connect: 1. Конструктор кампаний с инструкциями или 2. Визуальный конструктор путешествий.

    Исходящие кампании Amazon Connect тарифицируются по сообщениям и каналам. Одно сообщение соответствует одной попытке исходящей передачи данных, но при этом не учитывается используемый канал. В стоимость каждого сообщения входит доступ к шаблонам и аналитике.

    За использование исходящей голосовой связи, инициированное вызовом API startOutboundVoiceContact, или за применение функции «Исходящие кампании Amazon Connect» оплата начисляется по секундам (с минимальным показателем в 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированного решением Amazon Connect. Другие каналы также оплачиваются отдельно и тарифицируются непосредственно сервисами (например, Amazon End User Messaging или Amazon Simple Email Service).

    Если вы используете сегментацию в Amazon Connect с помощью функции «Профили клиентов», вам также будут начислять ежедневную плату за их применение. Это указано на странице ценообразования для «Профилей клиентов». * Информация о ценах на «Профили клиентов» находится на вкладке о производительности агента на этой странице.

    • Контактный центр Amazon Connect в регионе «Восток США (Северная Вирджиния)» хочет уведомить клиентов об изменении в условиях использования. Уведомления представляют собой предварительно записанные сообщения, которые будут озвучены вне зависимости от того, кто ответит на звонок – реальный человек или автоответчик. 25 % попыток установления контакта заканчиваются успешно, происходит соединение с живым клиентом или автоответчиком, и каждый
      контакт длится 30 секунд. При использовании исходящих кампаний счет за это сообщение будет рассчитан в конце месяца для региона «Восток США (Северная Вирджиния)» указанным ниже образом.

      • Плата за обработку за каждое сообщение исходящих кампаний
        •  Количество обработанных сообщений = 10 000.
        • При исходящих кампаниях плата за каждое сообщение составляет 0,005 USD. Сюда входят расходы на доставку, оркестрацию, отчетность и аналитику кампании. Итого: 0,005 USD за сообщение * 10 000 сообщений = 50 USD.
      • Стоимость услуг голосовой связи
        • Количество попыток установить контакт = 10 000.
        • С показателем подключения в 25 %, количество звонков с проигранными сообщениями составляет = 2500
        • Продолжительность одного звонка – 30 секунд. Количество использованных минут в подключенных звонках = 30 секунд * 2500 сообщений = 1250 минут
        • Общий объем оплачиваемого использования голосовой связи для подключенных звонков за вычетом 90 минут бесплатного уровня Amazon Connect в месяц = 1250 минут – 90 минут = 1160 минут
        • Поскольку при каждой попытке контакта взимается плата минимум за 10 секунд, минуты использования голосовой связи при неудачных попытках контакта = 7500 * 10/60 = 1250 минут. 
        • Общий платеж за услугу голосовой связи в уведомительной кампании = (1160 минут + 1250 минут) * 0,025 USD за минуту = 60,25 USD.
      • Плата за телефонию
        • Предположим, что вы использовали бесплатный номер США для осуществления этих звонков. Все звонки вы совершили в течение одного дня (на бесплатном номере США). Итого: 0 USD за уровень бесплатного пользования в течение первых 12 месяцев – 0,06 USD за день после этого.   
        • Общее количество минут подключенных звонков = 2500 звонков (которые соединились с голосовой почтой или реальным клиентом) * 60 секунд = 2500 минут.       
        • Плата за исходящие подключенные звонки за вычетом 30 минут на уровне бесплатного пользования в месяц = 0,0048 USD за минуту исходящего звонка * (2500 минут подключенных звонков – 30 минут бесплатного уровня) = 11,86 USD.

       

      • Плата за использованные профили клиентов в день*
        • Затраты на 10 000 целевых клиентов в этот день составят 0,005 USD за каждый использованный профиль клиента в день. Итого: 50 USD.

       Общая стоимость составляет 172,11 USD.

       Вы также можете использовать Исходящие кампании Amazon Connect, чтобы связываться с клиентами из того же списка посредством SMS и электронной почты. SMS и сообщения электронной почты отправляются через Amazon End User Messaging.  Взимается соответствующая плата.  

      * Плата за использованные профили клиентов за день взимается через Профили клиентов. Исходящие кампании используют Профили клиентов Amazon Connect для сегментации и управления списками контактов.

  • Самообслуживание конечных клиентов

  • Цены

    Цена
    Чат – за сообщение 0,0015 USD
    Электронная почта (за входящее письмо) 0,0200 USD

    Использование сообщений (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – за сообщение

    0,0015 USD

    Голосовые сообщения – за минуту

    0,0080 USD

    Создайте интерфейс для самообслуживания на основе ИИ в голосовых и цифровых каналах нужного масштаба. Стоимость самообслуживания конечных клиентов составляет 0,0015 USD за сообщение в чате, отправленное или полученное агентами ИИ Connect. Аналогично плата за каждую минуту голосовой связи, потраченную агентами ИИ Connect, составляет 0,008 USD, при этом минимальное время оплаты составляет 10 секунд. Если агенты ИИ Connect используются при самообслуживании, вам выставляется счет за всю продолжительность этого самообслуживания. За создание и редактирование сервисов самообслуживания в Amazon Connect плата не взимается, в отличии от Amazon Lex.

    • Конечный клиент отправил сообщение на вашем веб-сайте, чтобы начать чат. Беседа в чате с агентом ИИ по самообслуживанию длилась несколько часов, поскольку конечный пользователь перестал отвечать, а затем возобновил чат. Во время чата клиент отправил 9 сообщений, а агент ИИ по самообслуживанию – 15.

      1. Плата за пользование чатом Amazon Connect зависит от общего количества сообщений, отправленных во время чата. Тариф: 0,004 USD за сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений ассистента по самообслуживанию) = 0,096 USD
      2. За каждое сообщение, отправленное во время чата, взимается плата за использование агента ИИ Connect. Тариф: 0,0015 USD за сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений ассистента по самообслуживанию) = 0,036 USD
      3. За каждое сообщение, отправленное клиентом во время чата, взимается плата Amazon Lex. По цене 0,00075 USD за текстовый запрос* (9 сообщений от клиентов) = 0,00675 USD


      Общая стоимость за этот разговор составит 0,13875 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Клиент связывается с агентом ИИ по самообслуживанию. Общая продолжительность разговора составляет 3 минуты.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 3 минуты = 0,054 USD.
      2. За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается ежедневная плата. Тариф: 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Поминутный тариф за использование телекоммуникационных услуг для DID в США (US-WEST-2). Тариф: 0,0022 USD в минуту * 3 минуты = 0,0066 USD.
      4. Плата за использование сервиса агента ИИ Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,008 USD в минуту * 3 минуты = 0,024 USD.
      5. Плата за голосовой запрос Amazon Lex. При 0,0065 за 15-секундный интервал * 3 минуты = 0,078 USD

      Общая стоимость звонка составит 0,1926 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

Продуктивность агентов

  • Заявки
  • Цены Цена за созданную заявку
    Использование заявок – за каждую созданную заявку 0,12 USD

    При использовании Примеров Amazon Connect вам выставляется счет в размере 0,12 USD за каждое обращение, созданное в агентском приложении или через API, или при успешном выполнении действия Create Case в потоке. Краткое описание обращений с помощью ИИ не предлагается по цене отдельной функции. При использовании функции «Профили клиентов Amazon Connect» и задач Amazon Connect с Cases эти функции оплачиваются отдельно. Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect, не взимается. Для получения дополнительной информации см. разделы с ценами «Профили клиентов» и «Задачи».

    • Предположим, что за месяц у вас создано 10 000 заданий.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество единиц в месяц = 10 000 заданий
      Общая стоимость за месяц: 10 000 заданий * 0,12 USD = 1200 USD

  • Профили клиентов
  • Цены Цена за ежедневное использование одного профиля

    Поиск профилей и чтение объектов профиля с помощью данных Amazon Connect

    Пример: отображение функции «Профили клиентов Amazon Connect» в рабочей среде агента или Примерах Amazon Connect.

    		 0,000 USD

    Функция «Профили клиентов Amazon Connect», используемая ежедневно

    Пример: объединение, поиск, чтение или экспорт профилей с импортированными данными.

    		 0,005 USD

    Важная информация. Уровень бесплатного пользования функцией «Профили клиентов» распространяется на профили, состоящие из данных Amazon Connect. Это профили со стандартными данными объектов, созданными Amazon Connect, без добавления настраиваемых атрибутов или объединения данных из внешних источников.

    Ежедневное использование профиля клиента происходит при чтении, объединении, поиске или экспорте профиля или связанных сегментов, при этом оплата за хранение данных, обновление и создание сегментов не взимается. Ежедневное использование – это любое применение профиля клиента в течение 24 часов, независимо от количества его посещений.

    Объект – это отдельная запись данных, относящихся к одному профилю. За ежедневное использование профилей, содержащих более 100 объектов, взимается дополнительная плата в размере 0,005 USD. Например, за использование профиля, содержащего 300 объектов, будет взиматься плата в размере 0,015 USD. Ежедневная плата за использование профиля в домене ограничена максимум 30 % от общего количества сохраненных профилей в день.

    • Предположим, у вас есть два инстанса Amazon Connect с разными доменами для функции «Профили клиентов». Вы создали 20 000 профилей с использованием функции «Профили клиентов Amazon Connect» в одном инстансе Amazon Connect, импортировав в него данные из CRM-системы и системы обработки заказов. В другом инстансе вы создаете 10 000 таких профилей и сохраняете только историю контактов из Amazon Connect. За первый месяц использования вы получаете входящие звонки от 10 % абонентов вашей клиентской базы и извлекаете информацию из этих профилей для персонализации IVR или рабочего пространства агента. Половина прочитанных профилей содержит информацию из вашей сторонней системы.

      Расчет общей стоимости:
      Общее количество профилей клиентов = 20 000 + 10 000 = 30 000
      Количество прочитанных профилей клиентов с импортированной информацией = 20 000 * 10 % * 50 % = 1000

      Общая стоимость = 1 000 * 0.005 USD = 5 USD за месяц

    • Допустим, вы используете функцию «Профили клиентов» для сегментирования профилей, чтобы применять эти сегменты в Исходящих кампаниях Amazon Connect или экспортировать эти сегменты в сторонние приложения. Предположим, что в функции «Профили клиентов Amazon Connect» у вас есть 100 000 профилей и все они содержат пользовательскую информацию. В первый день вы создаете один сегмент для всех своих клиентов, живущих в США, и второй сегмент для всех ваших клиентов в возрасте от 21 до 28 лет. Из 100 000 профилей в вашем первом сегменте было 30 000 профилей, а во втором –5000, при этом 1000 профилей между ними совпадают. Затем на следующей неделе, на 10-й день, оба сегмента экспортируются для использования в стороннем инструменте. Оставшуюся часть месяца вы не читаете другие профили, не создаете дополнительные сегменты и не экспортируете другие сегменты.

      Расчет общей стоимости:
      Всего профилей, созданных в первом сегменте в первый день = 30 000
      Всего профилей, созданных во втором сегменте во второй день = 5000 

      Количество профилей, совпавших в первом и втором сегментах = 1000
      Общее количество уникальных профилей, экспортированных в 10-й день = 30 000 + 5000 – 1000 = 34 000

      Общая стоимость = 34 000 USD * 0,005 USD = 170 USD

  • Руководства
  • Цены Использование руководств (за одно сообщение)
    Стоимость одного отправленного сообщения 0,005 USD

    Для пошаговых руководств взимается плата в размере 0,005 USD за сообщение, отправленное или полученное через блок потока отображения представления в конструкторе рабочих процессов без кода и с низким содержанием кода Amazon Connect Flows. Плата за сообщения взимается, когда поток отправляет вашему агенту новое представление в рабочей среде агента, а повторная плата взимается в том случае, если агент предпринимает преднамеренное действие, инициирующее следующий шаг потока.

    Например, если вы используете Amazon Connect Flows, чтобы выполнить для агента рендеринг доступного только для чтения представления (к примеру, всплывающего окна), это представление будет считаться одним сообщением и стоить 0,005 USD. Еще один пример: если вашему агенту необходимо заполнить форму, то получение и отправка формы считаются двумя сообщениями, которые суммарно обойдутся в 0,01 USD.

    • Предположим, что ваши агенты выполняют 10 000 руководств в месяц, а среднее количество шагов, которые агент видит в каждом руководстве, равно пяти (то есть вы построили поток, используя пять блоков отображения представления). Одно сообщение отправляется при каждом обновлении пользовательского интерфейса агента, и одно сообщение – каждый раз, когда агент выполняет какое-либо действие (например, отправляет форму).

      Расчет общей стоимости
      Общее количество единиц в месяц = 10 000 руководств
      Общая стоимость за месяц = 10 000 руководств * 5 блоков отображения представления * 2 сообщения в блоке * 0,005 USD за сообщение = 500 USD в месяц

  • Помощь агенту
  • Цены  Цена
    Чат – за сообщение 0,0015 USD
    Электронная почта (за входящее письмо) 0,0200 USD
    Использование сообщений (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – за сообщение 0,0015 USD
    Голосовые сообщения – за минуту 0,0080 USD

    Amazon Connect предоставляет людям-агентам помощь в режиме реального времени, предлагая индивидуальные рекомендации, пошаговые руководства и автоматизированные действия в зависимости от потребностей клиентов. Если при взаимодействии с клиентом используется поддержка агента, оплата взимается за всю продолжительность этого взаимодействия. Настройка или редактирование этих сценариев в Amazon Connect не облагается дополнительной платой.

    Примечание. Для получения рекомендаций в режиме реального времени при голосовых вызовах требуется функция аналитики разговоров Amazon Connect Contact. Чтобы узнать цены, посетите вкладку «Аналитика, выводы и оптимизация».

    • Конечный клиент отправил сообщение в чате на вашем веб-сайте. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время чата клиент отправил 9 сообщений, агенты отправили 15 сообщений, и у каждого агента был включен помощник.

      • Плата за пользование чатом Amazon Connect зависит от общего количества сообщений, отправленных во время чата. Тариф: 0,004 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,096 USD 
      • За каждое сообщение, отправленное во время чата, взимается плата за использование помощника. Тариф: 0,0015 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агентов) = 0,036 USD

      Общая стоимость за этот разговор составит 0,132 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Клиент отправляет электронное письмо в вашу компанию, чтобы получить помощь. Чтобы помочь своему агенту отвечать на электронные письма клиентов, вы включаете поддержку агента для входящих контактов электронной почты. Обмен электронными сообщениями продолжается несколько дней, и разные агенты отвечают клиенту в одной и той же цепочке. Во время беседы клиент и агенты отправили по 2 письма, а через потоки Amazon Connect прошло одно письмо с подтверждением.

      • Плата за пользование электронной почтой Amazon Connect составляет 0,05 USD в зависимости от общего количества электронных писем, отправленных во время разговора, но за каждое входящее письмо, проанализированное для получения помощи агента, взимается дополнительная плата в размере 0,02 USD за каждое сообщение. Например: 2 входящих письма от клиентов * 0,07 USD (0,05 USD за электронное письмо + 0,02 USD за анализ помощи агенту) + 3 исходящих письма (2 письма агента + 1 автоматическое подтверждение) * 0,05 USD = 0,29 USD.
      • Плата взимается за каждое электронное письмо и полученные данные. В этом случае средняя стоимость электронного письма, отправленного или полученного, составляет 0,00036 USD (стоимость зависит от размера электронного сообщения и вложений, количества получателей в полях адресатов [в т. ч. получателей копий] и включенных дополнительных функций электронной почты, таких как выделенные IP-адреса или виртуальный менеджер по доставке). Таким образом, 0,00036 USD за сообщение * 5 писем = 0,0018 USD. Примечание. Этот пример цен основан на предполагаемой средней стоимости доставки электронной почтой и приведен только в иллюстративных целях; фактическая стоимость может отличаться. Последнюю информацию о ценах смотрите здесь.

      Общая стоимость этого разговора по электронной почте составляет 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Вызов подключается к программному телефону агента. Агент разговаривает с клиентом 7 минут, и для него включена помощь агента.

      • Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 7 минут = 0,126 USD.
      • За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается ежедневная плата. Тариф: 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      • Поминутный тариф за использование телекоммуникационных услуг для DID в США (US-WEST-2). Тариф: 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD.
      • Плата за использование сервиса помощи агенту начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,008 USD в минуту * 7 минут = 0,056 USD.

      Общая стоимость звонка составит 0,2274 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Voice ID
  • Цены Тариф за транзакцию
    Использование Voice ID (за транзакцию) 0,025 USD

    Плата в Amazon Connect Voice ID взимается за количество транзакций в месяц. Каждое использование Voice ID для привлечения клиента, проверки личности лица, которое совершает звонок, или проверки звонка на признаки мошенничества считается отдельной транзакцией. Плата за Voice ID не взимается при его использовании для подтверждения согласия или несогласия, удаления образцов голоса из истории и проверки состояния подтверждения во время вызова. Однако если вы решите провести повторную аутентификацию клиента во время вызова, это будет считаться отдельной транзакцией. Массовая / пакетная регистрация одного лица, совершающего звонок, с использованием сохраненной аудиозаписи или добавление одного мошенника в список известных мошенников также учитываются как отдельные транзакции. Цена каждой транзакции, вне зависимости от ее типа, составляет 0,025 USD.

    Уведомление о прекращении поддержки: поддержка функции Voice ID для Amazon Connect будет прекращена с 20 мая 2026 года. Доступ к Voice ID для новых клиентов закрыт. Узнайте больше об альтернативах и этапах миграции на странице прекращения поддержки Amazon Connect Voice ID. Это не влияет на доступность сервиса Amazon Connect.

    • Предположим, 1 декабря 2021 года вы массово зарегистрировали в Amazon Connect Voice ID 10 000 абонентов и в течение декабря ежедневно выполняли по 500 транзакций аутентификации.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество транзакций: 10 000 + 500 * 31 = 25 500
      Общая стоимость составляет: 25 500 * 0,025 USD = 637,5 USD за месяц

    • Предположим, вы не выполняли массовую регистрацию абонентов в Amazon Connect Voice ID. В течение декабря 2021 года вы ежедневно получали 500 звонков и либо регистрировали звонящего, либо выполняли аутентификацию, если он регистрировался ранее в том же месяце. Дополнительно, вы проверяли звонок на признаки мошеннических действий.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество транзакций = 500 * 31 (за мошенничество) + 500 * 31 (за регистрацию / аутентификацию) = 31 000
      Общая стоимость составляет: 31 000 * 0,025 USD = 775 USD за месяц

Аналитика, выводы и оптимизация

  • Аналитика разговоров

  • Аналитика разговоров для голосовых звонков:

    Стоимость в зависимости от объема использования в месяц Тариф за минуту
    Первые 5 миллионов минут (уровень 1)    0,015 USD
    Более 5 миллионов минут (уровень 2) 0,0125 USD

    Новые средства разговорной аналитики для пользователей голосовой связи получают бесплатную пробную версию без оплаты за 100 000 минут голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев. Эта бесплатная пробная версия доступна для клиентов, впервые использующих аналитику разговоров для голосовой связи.

    Аналитика разговоров для голосовой связи включает созданные сервисом на базе генеративного ИИ сводки взаимодействий.

    Разговорная аналитика для чата и обмена сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business).

    Цены Тариф за сообщение
    За сообщение                                         0,0015 USD

    Диалоговая аналитика для чата и обмена сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) включает сводки результатов после контакта на основе генеративного искусственного интеллекта.

    Оценка производительности:

    Цены Цена за прошедшего оценку агента в месяц
    За каждого прошедшего оценку агента в месяц                                                                     12,00 USD

    Новые клиенты, занимающиеся оценкой производительности, получают бесплатную пробную версию в течение первых 30 дней. Она доступна клиентам, которые используют оценку производительности впервые, после первой активации этой функции.

    Запись экрана:

    Цены Тариф за минуту
    За записанную минуту                       0,006 USD

    Аналитика разговоров с использованием голосовой связи из внешней системы

    Использование Тариф
    Минуты внешней голосовой связи 0,012 USD за минуту
    Коннекторы для голосовой связи из внешней системы 100 USD за коннектор в день

    Amazon Connect интегрируется с другими системами передачи голоса для аналитики в реальном времени и после звонков. Для приема голоса из внешней системы Amazon Connect требуется коннектор.

    При использовании голосовой связи из внешней системы взимается плата за аналитику разговоров и оценку производительности.

    Если вы включите Amazon Connect с неограниченным использованием ИИ, стоимость голосовой связи из внешней системы составит 0,032 USD за минуту.

    • Предположим, вы проанализировали звонки клиентов в своем контактном центре с помощью аналитики разговоров для голосовой связи. Вы проанализировали 7 миллионов минут и уже второй год пользуетесь сервисом.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество минут звонков за месяц = 7 млн
      Общая стоимость = [количество минут согласно уровню 1] * 0,015 USD + [количество минут согласно уровню 2] * 0,0125 USD
      Общая стоимость = [5 млн минут * 0,015 USD] + [(7 млн – 5 млн) минут * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
       

    • Предположим, вы проанализировали чаты клиентов в своем контакт-центре с помощью аналитики разговоров для чата. Вы проанализировали 1 миллион сообщений в чате и уже второй год пользуетесь сервисом.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество сообщений в чате за месяц = 1 млн
      Общая стоимость = [количество анализируемых сообщений в чате] * [цена за сообщение]
      Общая стоимость = [1 млн сообщений] * 0,0015 USD = 1500 USD

    • Предположим, вы оценили эффективность работы 200 агентов в своем контакт-центре, используя возможности оценки функции в определенном месяце.

      Расчет общей стоимости:
      Общее количество прошедших оценку агентов за месяц составляет 200 агентов
      Общая стоимость = [200 агентов * 12,00 USD] = 2400,00 USD
       

    • Для контактов с включенной функцией записи экрана запись начинается, когда агент принимает контакт, и заканчивается, когда агент завершает работу с контактом. В цену записи экрана не входит время, проведенное в системе интерактивного речевого ответа, когда подключен только агент и работа после контакта. Мы не взимаем плату, если запись экрана была приостановлена или за длительность перекрытия одновременных контактов.

      Расчет цен на запись экрана, пример 1
      Чтобы определить общее количество минут записи экрана в определенном месяце, предположим, что среднее время обработки ваших контактов (AHT) составляет 5 минут, каждый из ваших агентов обрабатывает примерно 500 контактов в месяц, а запись экрана включена для 30 % этих контактов. Для контакт-центра из 200 агентов общая стоимость рассчитывается следующим образом:

      Расчет общей стоимости
      Общее количество минут записи экрана включено = 5 минут AHT * 500 контактов на агента * 30% контактов включена запись экрана * 200 агентов = 150 000 минут
      Общая стоимость = запись экрана включена в течение 150 000 минут × 0,006 USD за минуту = 900 USD

      Расчет стоимости для записи экрана, пример 2 (одновременное взаимодействие)
      Предположим, что агент начинает взаимодействие в 13:00 с включенной записью экрана и параллельно с ним в 13:10 начинает второе взаимодействие с включенной записью экрана. Затем агент завершает первый контакт в 13:20 и завершает второй контакт в 13:30. Если нет других перекрывающихся контактов, то в данном примере общее изменение составит 30 минут записи экрана.

      Расчет общей стоимости
      Общая стоимость = 30 минут * 0,006 за минуту = 0,18 USD

    • Предположим, что за один месяц вы отправили 7 000 000 минут голосовую связь из внешней системы для аналитики разговоров и у вас есть один внешний голосовой коннектор.

      В этом сценарии действуют три платежа:

      1. Аналитика разговоров при голосовых вызовах = [объем уровня 1] x 0,015 USD + [объем уровня 2] x 0,0125 USD = [5 000 000 x 0,015 USD] + [7 000 000 – 5 000 000] x 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
      2. Минуты голосовой связи из внешней системы = [минуты] x 0,012 USD = [7 000 000] x 0,012 USD = 84 000 USD
      3. Коннекторы для подключения голосовой связи из внешней системы = [количество дней подключения] x 100 USD = [30] x 100 USD = 3000 USD

      Общая стоимость = [аналитика разговоров] + [минуты голосовой связи из внешней системы] + [коннекторы для подключения голосовой связи из внешней системы]

      Общая стоимость = [100 000 USD] + [84 000 USD] + [3 000 USD] = 187 000 USD

    • Вопрос. Какие типы обращений клиентов можно проверить с помощью оценки эффективности? При ручной оценке эффективности работы агента вам выставляют счета как за аналитику разговоров, так и за оценку эффективности?

      В рамках тарифа с неограниченным ИИ оценку эффективности можно использовать для всех обращений, с которыми работает агент в вашем инстансе Amazon Connect, включая голосовые вызовы, чаты, электронные письма и задачи. При использовании тарифа для отдельных функций вы можете применять оценку эффективности только для обращений, с которыми работает человек-агент. Вы можете вручную оценивать обращения без использования аналитики разговоров, и вам будет выставлен счет только за оценку эффективности. Если вы решите включить аналитику разговоров для автоматизации процесса оценки и предварительного заполнения результатов в форме оценки, вам будет выставлен счет как за разговорную аналитику, так и за оценку эффективности. Мы не предоставляем оценку взаимодействия с клиентами за пределами вашего инстанса Amazon Connect, хотя вы можете принимать действия сторонних приложений в качестве задач.

      Вопрос. Какова стоимость сводок на основе генеративного искусственного интеллекта о выполненных взаимодействиях?

      Отдельная плата за сводки на основе генеративного искусственного интеллекта о выполненных взаимодействиях не взимается. Эта функция включена в стоимость аналитики разговора с оплатой по факту использования.

      Вопрос. Взимает ли Amazon Connect отдельную плату за другие функции аналитики разговоров, такие как запись звонков, поиск контактов, правила взаимодействия и подключение руководителя?

      Нет, мы не взимаем отдельную плату за другие функции, такие как запись звонков, поиск контактов, правила взаимодействия и подключение руководителя. Эти функции включены в Amazon Connect.

  • Прогнозирование и планирование
  • Цены Цена за одного агента, прогнозируемая или запланированная на месяц
    На каждого агента, прогнозируемого или запланированного на месяц 27 USD

    За прогнозирование и планирование Amazon Connect взимается плата в размере 27 USD за агента в месяц. Агенты либо стают в прогнозируемую очередь, либо получают расписание.

    Мы предлагаем 90-дневную бесплатную пробную версию прогнозирования и планирования Amazon Connect после первой активации этих возможностей. По истечении 90-дневной бесплатной пробной версии вы можете продолжать создавать прогнозы и расписания. Плата будет взиматься только при публикации или загрузке прогнозов либо расписаний.

    • Предположим, что в определенный месяц в вашем контакт-центре работают 300 агентов, которые получают расписание с использованием функций «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect».

      Расчет общей стоимости
      Общее количество агентов за месяц, получивших расписание, составляет 300 агентов
      Общая стоимость за месяц: 300 агентов * 27,00 USD = 8100,00 USD

    • Предположим, что в определенном месяце вы использовали функции «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» для группы из 150 агентов следующим образом: а) 98 агентов получают расписание; б) два агента не получают расписания, но вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом; в) 50 агентов не получают расписания и не вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом. Тогда общее количество оплачиваемых агентов за месяц составит 100.

      Расчет общей стоимости
      (а) Общее количество получивших расписание агентов за месяц составляет 98 агентов
      (б) Общее количество агентов за месяц, вступивших в контакты в очереди с загруженным или опубликованным прогнозом без получения расписания, составляет два агента
      Общая стоимость за месяц: 100 агентов * 27,00 USD = 2700,00 USD

Уровень бесплатного пользования AWS

В рамках уровня бесплатного пользования AWS работу с Amazon Connect можно начать бесплатно.

  • В число возможностей Amazon Connect на уровне бесплатного пользования в течение первых 12 месяцев входят:

    • 1000 профилей в месяц с функцией «Профили клиентов Amazon Connect»
    • 500 сообщений в месяц для сообщений в чате с аналитикой разговоров Amazon Connect

     

    Эти возможности Amazon Connect доступны в бесплатных пробных версиях, которые начинаются при первом использовании или после активации. По истечении пробного периода вы просто оплачиваете сервис по стандартным тарифам по факту использования.

    • 100 000 минут для голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев с аналитикой разговоров Amazon Connect при первом использовании
    • Оценка производительности Amazon Connect в течение 30 дней при первой активации функции
    • 90 дней использования функций решения «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» после первой их активации

    Использование уровня бесплатного пользования AWS для аналитики разговоров и оценки эффективности связано с идентификатором вашего аккаунта-плательщика AWS.