Prakiraan, Perencanaan Kapasitas, dan Penjadwalan Amazon Connect
Tanggapi perubahan di pusat layanan pelanggan dengan lebih cepat berkat kapasitas yang ditenagai AI dan manajemen tenaga kerja
Gambaran Umum
Pastikan jumlah agen yang tepat, dengan keterampilan yang tepat, dijadwalkan pada waktu yang tepat. Menggunakan kemampuan manajemen tenaga kerja yang ditenagai AI, Anda dapat dengan mudah menerjemahkan volume kontak dan pola kedatangan ke dalam persyaratan kepegawaian yang optimal. Optimalkan operasi internal dengan lebih baik, capai target layanan, dan tingkatkan kepuasan agen serta pelanggan.
Hemat waktu dan kurangi kerumitan dengan satu aplikasi saja
Dengan fitur manajemen tenaga kerja yang sudah terintegrasi dalam Amazon Connect, Anda dapat menghemat waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengembangkan solusi sendiri atau mengintegrasikannya dengan solusi pihak ketiga tradisional. Supervisor pusat kontak dapat memprakirakan, merencanakan, dan menjadwalkan secara langsung di Amazon Connect. Agen dapat melihat sif mereka, menangani kontak, dan mengambil cuti dalam aplikasi yang sama.
Perkirakan beban kerja layanan dengan AI
Jadwalkan agen secara lebih efisien menggunakan AI untuk memprediksi beban kerja layanan pelanggan secara akurat, termasuk volume kontak dan waktu penanganan rata-rata. Prakiraan harian memungkinkan supervisor untuk bertindak lebih cepat dengan menyediakan perkiraan volume panggilan untuk sisa hari ini yang diperbarui setiap 15 menit.
Perkirakan kebutuhan staf dengan perencanaan jangka panjang
Perkirakan secara akurat jumlah optimal agen setara penuh waktu (FTE) yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tingkat layanan Anda dengan perencanaan kapasitas Amazon Connect. Melalui analisis what-if, Anda dapat terus menyempurnakan target ini dari waktu ke waktu sambil berkolaborasi dengan tim SDM, keuangan, dan pelatihan untuk memfasilitasi perencanaan sumber daya strategis jangka panjang dan mengurangi biaya tambahan operasional.
Optimalkan jadwal agen
Pastikan Anda memiliki jumlah agen yang tepat, dengan keterampilan yang tepat, dikelola pada waktu yang tepat untuk mendukung berbagai kontak pelanggan. Penjadwalan Amazon Connect menghasilkan jadwal masing-masing agen berdasarkan keterampilan yang ditugaskan, prakiraan jangka pendek, pola sif, serta aturan dan kebijakan internal. Supervisor kemudian dapat melihat dan menyesuaikan jadwal ini, sebelum membagikannya dengan agen melalui ruang kerja agen.
Otomatiskan manajemen permintaan agen harian
Hilangkan kebutuhan akan persetujuan manual dari manajer dengan memberikan fleksibilitas kepada agen Anda untuk memilih kapan mereka ingin bekerja lembur atau mengambil cuti dalam batasan yang telah ditentukan. Menggunakan AI, Amazon Connect menyederhanakan penyesuaian jadwal secara waktu nyata, seperti memindahkan atau membuat istirahat tambahan, sehingga supervisor dapat fokus pada aktivitas yang berdampak lebih tinggi.
Kisah pelanggan
Traeger Grills
Kini, Amazon Connect menghadirkan suatu cara untuk mengonsolidasi proses guna menentukan beban kerja pusat kontak, tingkat kepegawaian, dan penjadwalan agen. Ini sangat membantu; Amamzon Connect dengan baik menyederhanakan pengalaman yang tidak teratur menjadi platform terpadu bagi manajer dan agen kami. Kami memiliki visibiltas penuh untuk mengelola tenaga kerja dan mengoptimalkan pusat kontak kami di seluruh partner internal dan outsourcing, semuanya dilakukan menggunakan Amazon Connect. Kemampuan prakiraan, perencanaan, dan penjadwalan yang ditenagai machine learning yang tersedia di Amazon Connect membantu meningkatkan prakiraan dan akurasi kepegawaian kami hingga 5%. Sekarang, agen kami memiliki beban kerja yang lebih konsisten dan waktu yang lebih banyak untuk pelatihan sekaligus menghadirkan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan akhir.
FAQ
Buka semuaUntuk informasi harga, kunjungi harga Amazon Connect.
Untuk memulai, tinjau dokumentasi dan aktifkan fitur instans Amazon Connect Anda.
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tidak dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. Memastikan bahwa tindakan dan penggunaan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Anda mematuhi undang-undang yang berlaku, termasuk peraturan ketenagakerjaan adalah tanggung jawab Anda. Konsultasikan dengan penasihat hukum untuk menentukan kewajiban Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Layanan terkait prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.
Untuk dukungan bahasa terbaru, lihat dukungan bahasa Amazon Connect berdasarkan region.
Ya, prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan sangat sesuai dengan GDPR. Pelanggan Amazon Connect dapat menonaktifkan kemampuan ini; data terkait prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan akan dihapus secara otomatis setelah 30 hari. Pelanggan akhir dapat mengaktifkan kembali pengumpulan data dalam waktu 30 hari dan melanjutkan penggunaannya dengan data utuh sebelumnya.
Untuk mengetahui ketersediaan region terbaru, lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan region.