AWS công bố Năng lực dịch vụ của Amazon Connect Customer
AWS công bố Năng lực của Amazon Connect Customer, một Chuyên môn mới của AWS giúp khách hàng xác định các Đối tác dịch vụ có chuyên môn đã được chứng minh trong lĩnh vực chuyển đổi trải nghiệm khách hàng toàn doanh nghiệp trên Amazon Connect Customer.
Hiện nay, khách hàng mong đợi các trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa trên mọi điểm tiếp xúc, tuy nhiên các trung tâm liên hệ cũ chưa đáp ứng được kỳ vọng này – do vẫn dựa vào hàng đợi, định tuyến thủ công và chỉ số cho thời gian xử lý, còn AI được bổ sung dưới dạng một lớp riêng biệt thay vì được tích hợp ngay từ đầu.
Năng lực của Amazon Connect Customer ghi nhận Đối tác dịch vụ theo hai hạng mục: Chuyển đổi trung tâm liên hệ và Trải nghiệm khách hàng dựa trên AI. Các đối tác được xác thực trong Năng lực này đã chứng minh được chuyên môn sâu về kỹ thuật và thành công đã được chứng minh trong việc di chuyển các trung tâm liên hệ cũ và vận hành AI ở quy mô lớn trên Amazon Connect. Khách hàng có thể tự tin làm việc với các Đối tác đã được xác thực. Các Đối tác này có thể mang đến sự chuyển đổi thuần AI trên nhiều kênh bao gồm giọng nói, trò chuyện, email, SMS và các kênh mạng xã hội.
Đây là Năng lực AWS đầu tiên được liên kết trực tiếp với dịch vụ AWS, thay thế chứng nhận Chương trình cung cấp dịch vụ Amazon Connect sẽ hết hiệu lực vào ngày 1 tháng 6 năm 2027.
Các Đối tác AWS trên Lộ trình dịch vụ là thành viên được xác thực hoặc có sự khác biệt, và đã chứng minh thành công với khách hàng sử dụng Amazon Connect được khuyến khích đăng ký tham gia. Để tìm hiểu thêm và khám phá các Đối tác đã được xác thực, hãy truy cập trang Năng lực của Amazon Connect Customer.