Amazon Connect Customer ra mắt khả năng làm gián đoạn nhân viên để xử lý liên hệ khẩn cấp
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ khả năng làm gián đoạn nhân viên để xử lý liên hệ, thay thế cấu hình định tuyến thông thường của họ trong trường hợp có công việc khẩn cấp hoặc yêu cầu cao về thời gian. Ví dụ: Một nhân viên có thể chờ cuộc gọi lại có yêu cầu cao về thời gian trên máy nhánh cá nhân của mình, trong khi vẫn nhận các cuộc gọi dịch vụ khách hàng trong thời gian chờ đợi. Khi cuộc gọi khẩn cấp này cần được xử lý, cuộc gọi đó có thể đổ chuông đến nhân viên ngay cả khi nhân viên đó đang thực hiện cuộc gọi khác. Vì vậy, nhân viên có thể quyết định có nên tạm dừng người gọi đầu tiên để nhận cuộc gọi lại hay không.
Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để trực tiếp giao một số liên hệ cho nhân viên cụ thể, kể cả khi nhân viên đó đã tự đặt trạng thái tùy chỉnh khiến họ thường không thể nhận các liên hệ trong hàng đợi được cung cấp. Ví dụ: Bạn có thể muốn đảm bảo một nhân viên cụ thể không thể nhận các cuộc gọi dịch vụ khách hàng khi đang ở trạng thái “Làm việc văn phòng”, nhưng vẫn cho phép cuộc gọi đổ chuông đến máy nhánh cá nhân của họ, nâng cao hiệu quả xử lý các liên hệ khẩn cấp.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực AWS cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây của AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect Customer.