Amazon Connect Customer ra mắt trình thiết kế Agentic CX (NLX) dưới dạng xem trước

Ngày đăng: 22 Th06 2026

Amazon Connect Customer hiện cung cấp trình thiết kế Agentic CX (NLX) dưới dạng xem trước. Đây là một bảng tùy biến không cần viết mã để thiết kế và triển khai các trải nghiệm tự phục vụ dựa trên AI. Bạn có thể xây dựng và triển khai các trải nghiệm thoại và kỹ thuật số, kết hợp AI tác tử với AI xác định để chuyển đổi cách thức phục vụ khách hàng, đồng thời vẫn bảo đảm khả năng kiểm soát và độ tin cậy mà các doanh nghiệp yêu cầu. Các đội ngũ kinh doanh của bạn có thể hoàn thành quy trình, từ thiết kế các cuộc trò chuyện và tích hợp với các hệ thống vận hành doanh nghiệp, đến kiểm thử và mô phỏng, rồi triển khai các trải nghiệm sẵn sàng cho môi trường sản xuất, chỉ trong vài tuần thay vì vài tháng. 

Với lần ra mắt này, bạn cũng có thể hướng dẫn khách hàng trực tiếp ngay trong ứng dụng web hoặc ứng dụng di động của mình bằng Live Sync. Live Sync điều hướng trải nghiệm trên ứng dụng web hoặc ứng dụng di động của khách hàng theo thời gian thực khi họ nói hoặc nhập nội dung trong cuộc trò chuyện qua thoại hoặc cuộc trò chuyện qua chat. Nhờ đó, một cuộc trao đổi bằng lời nói được chuyển thành một trải nghiệm tương tác có hướng dẫn. Khi gọi điện để bắt đầu đăng ký khoản vay, khách hàng có thể nhận được một liên kết đến trang web của bạn và hoàn tất quy trình mà không cần rời khỏi cuộc gọi. Trong suốt quá trình đó, họ có thể đặt câu hỏi và điền vào biểu mẫu bằng thoại. Khách hàng chỉ cần mô tả điều mình muốn trong ứng dụng di động, và trang sản phẩm phù hợp sẽ được hiển thị ngay lập tức mà không cần nhập từ khóa tìm kiếm. Với Live Sync, mọi tương tác, từ một tìm kiếm đơn giản đến một ứng dụng phức tạp, đều trở thành một trải nghiệm có hướng dẫn thống nhất.
 
Để tìm hiểu thêm về cách trình thiết kế Agentic CX đang tái định hình dịch vụ tự phục vụ, hãy đọc blog của chúng tôi.  Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, một giải pháp AI tác tử giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.