Amazon Connect Customer ra mắt quyền cho phép nhân viên chỉ xem đánh giá hiệu năng của riêng họ
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ quyền cho phép nhân viên truy cập vào đánh giá hiệu suất riêng của mình trong Connect UI, mà không hiển thị đánh giá của các nhân viên khác. Vì vậy, họ có thể xem xét phản hồi để cải thiện hiệu suất. Với quyền này, nhân viên có thể tìm kiếm các liên hệ mà họ đã nhận được đánh giá, xem đánh giá của họ cùng với bản ghi cuộc gọi và bản chép lời và gửi xác nhận sau khi xem xét. Nhân viên có thể được cấp quyền xem toàn bộ liên hệ của bộ phận mình để điều tra các vấn đề khách hàng liên quan đến nhiều liên hệ, đồng thời đảm bảo họ chỉ có thể xem các đánh giá của chính mình. Điều này mang lại tính linh hoạt trong hoạt động, trong khi vẫn đảm bảo nhân viên không thể xem dữ liệu hiệu suất nhạy cảm của đồng nghiệp.
Tính năng này có sẵn ở tất cả khu vực AWS cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang web và tài liệu của chúng tôi.