Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect bổ sung tính năng phát hiện múi giờ của nhiều liên hệ
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect giờ đây phát hiện múi giờ của khách hàng bằng cách sử dụng tất cả số điện thoại và địa chỉ trên hồ sơ khách hàng, không chỉ các trường thông tin liên hệ chính. Trước đây, việc phát hiện múi giờ chỉ dựa trên số điện thoại chính. Điều này có thể bỏ sót khách hàng trải dài trên nhiều múi giờ.
Khi thông tin liên hệ của hồ sơ trải dài trên nhiều múi giờ, hệ thống chỉ gửi trong các khung giờ nằm trong khoảng thời gian đã cấu hình ở tất cả các múi giờ được phát hiện và bỏ qua hồ sơ nếu không có khoảng thời gian giao nhau. Ví dụ: nếu một khách hàng có số điện thoại di động thuộc mã vùng múi giờ miền Đông và số điện thoại doanh nghiệp thuộc mã vùng múi giờ Thái Bình Dương, và chiến dịch của bạn được cấu hình gửi từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, thì tin nhắn sẽ chỉ được gửi trong khoảng từ 12 giờ trưa đến 5 giờ chiều ET (9 giờ sáng đến 2 giờ chiều PT), khi cả hai múi giờ đều nằm trong khung thời gian cho phép.
Khả năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS cung cấp Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect mà không mất thêm chi phí. Để tìm hiểu thêm, hãy xem tài liệu về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect.