Amazon Connect bổ sung Hướng dẫn từng bước mặc định cho Công tác hậu liên hệ
Amazon Connect hiện hỗ trợ Hướng dẫn mặc định cho Công tác hậu liên hệ (ACW), cho phép quản trị viên trung tâm liên hệ tự động khởi chạy Hướng dẫn từng bước khi một nhân viên chuyển sang trạng thái ACW mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.
Nhờ khả năng này, trung tâm liên hệ có thể chuẩn hóa quy trình làm việc hậu liên hệ và giảm thời gian xử lý bằng cách bảo đảm các nhân viên được tự động hướng dẫn thực hiện các tác vụ tổng kết cần thiết, như: ghi lại mã xử lý, cập nhật trường hợp hoặc hoàn thành các hành động tiếp theo sau. Khi nhân viên không cần phải điều hướng thủ công đến ứng dụng chính xác trong ACW nữa, tổ chức có thể cải thiện tính nhất quán, giảm lỗi và nâng cao năng suất của nhân viên trong các hoạt động của trung tâm liên hệ.
Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web Amazon Connect và tài liệu.
Hướng dẫn từng bước của Amazon Connect được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London) và Khu vực AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ).