AWS 宣佈推出 Amazon Connect Customer Services Competency

張貼日期: 2026年6月16日

AWS 宣佈推出 Amazon Connect Customer Competency，這是一項全新的 AWS 專業化認證，可協助客戶識別在 Amazon Connect Customer 上轉型企業級客戶體驗方面具有經驗證專業知識的服務合作夥伴。

當今的客戶希望每個接觸點都能提供順暢、個人化的體驗，但傳統客服中心卻無法滿足這項需求，這些客服中心依賴佇列、手動路由和處理時間指標，並將 AI 作為後續新增的獨立層，而非一開始就內建的功能。

Amazon Connect Customer Competency 會在兩種類別上表揚服務合作夥伴：客服中心轉型和 AI 支援的客戶體驗。通過此 Competency 驗證的合作夥伴證明了自身具備深厚的技術能力，並於移轉傳統客服中心和在 Amazon Connect 上大規模營運 AI 方面取得成功實績。客戶能夠安心地與經過驗證的合作夥伴合作，這些合作夥伴能提供跨語音、聊天、電子郵件、簡訊和社交媒體管道的 AI 原生轉型。

這是首個與 AWS 服務直接相關的 AWS Competency，並會取代 Amazon Connect 服務交付計劃，該名稱將於 2027 年 6 月 1 日停用。

我們鼓勵服務路徑上具有經驗證或差異化會員身分，並於 Amazon Connect 取得客戶成功案例的 AWS 合作夥伴申請。若要進一步了解並探索已驗證的合作夥伴，請瀏覽 Amazon Connect Customer Competency 頁面。