Amazon Connect Customer 推出可透過緊急聯絡中斷客服的功能

張貼日期: 2026年6月18日

Amazon Connect Customer 現在支援可透過聯絡中斷客服的功能，在緊急或具時效性的工作情況下覆寫其一般路由組態。例如，客服可能正在等待撥打至其個人分機、具時效性的回撥，同時在此期間接聽客戶服務來電。當該通緊急來電撥來時，即使客服目前已在另一通電話中，現在仍可讓電話響鈴通知客服，以便客服決定是否要先將第一位來電者保留，並同時接起回撥電話。

您也可以使用此功能，直接將特定聯絡指派給特定客服，即使該客服已將自己設為自訂狀態，而在該狀態下通常無法向其提供佇列中的聯絡。例如，您可能希望確保特定客服在「Back Office Work」(後勤辦公工作) 狀態下無法接聽客戶服務來電，但仍允許其個人分機來電響鈴接通，藉此提升緊急聯絡的處理效率。

此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 區域。若要了解此功能的更多資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。