Amazon Connect Customer 預覽推出代理程式 CX 設計工具 (NLX)
張貼日期:
2026年6月22日
Amazon Connect Customer 現在提供預覽版代理程式 CX 設計工具 (NLX)，這是一個用於設計與部署 AI 驅動自助服務體驗的無程式碼畫布。您可以建置並啟動語音和數位體驗，將代理程式與決定式 AI 結合在一起，以企業所要求的控制力與可靠性，改變您服務客戶的方式。您的業務團隊可以在數週而非數月內，完成對話設計、與支援業務運作的系統整合、測試與模擬，以及啟動可投入生產的體驗。
透過此次啟動，您也可以使用 Live Sync，直接在客戶的網路或行動應用程式內引導他們。當客戶在語音或聊天對話中說話或輸入文字時，Live Sync 會即時驅動其網路或行動應用程式體驗，將口語互動轉化為有引導、可實際操作的體驗。在開始貸款申請時來電的客戶，可以收到前往您網站的連結，並且無需中斷通話即可完成申請，還能在過程中透過語音提問並填寫表單。客戶在您的行動應用程式中描述自己想要的內容，即可立即開啟相符的產品頁面，無需輸入搜尋字詞。有了 Live Sync，每次互動，從簡單搜尋到複雜申請流程，都會成為單一引導式體驗。
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