Amazon Connect Customer 現在支援一項權限，可在不公開針對其他客服之評估的情況下，讓客服在 Connect UI 中存取自身績效評估，以便讓其檢閱意見回饋以提高績效。有了這項權限，客服就能搜尋已收到評估的聯絡人、查看這些評估和通話記錄和轉錄，並在檢閱後提交確認。客服能夠獲得用於查看其整個部門之聯絡人的存取權，以調查多聯絡人客戶問題，同時確保客服只能查看自己的評估。這能夠提供作業彈性，同時確保客服無法檢視敏感的同事績效資料。
此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 區域。若要進一步了解，請參閱我們的網站和文件。