Amazon Connect Cases 現在可讓您從客服人員工作區編輯相關項目和刪除案例

張貼日期: 2026年5月15日

Amazon Connect Cases 現在支援直接從客服人員工作區編輯和刪除相關項目以及刪除案例，無需管理員協助。客服人員可以更新註解、取消與錯誤案例相關聯之聯絡人的連結，或刪除錯誤開啟的案例。客服人員也可以建立、編輯和刪除自訂相關項目，例如訂單、退貨和發票，以擷取其他案例相關內容。

Amazon Connect Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請造訪 Amazon Connect Cases 網頁和文件。