Amazon Connect 新增聯絡後工作的預設逐步指南
張貼日期:
2026年5月8日
Amazon Connect 現在支援聯絡後工作 (ACW) 的預設指南，讓聯絡中心管理員能夠在客服進入 ACW 狀態時自動啟動逐步指南，而無需進行任何手動操作。
此功能可協助聯絡中心標準化聯絡後工作流程，並確保自動引導客服完成必要的結案任務 (例如記錄處置代碼、更新案例或完成後續動作)，藉此縮短處理時間。透過省去客服在 ACW 期間手動瀏覽至正確應用程式的步驟，組織可以改善操作一致性、減少錯誤，進而提升整體聯絡中心營運的客服生產力。
Amazon Connect 逐步指南已在下列 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。