AWS, Amazon Connect Customer Hizmet Yetkinliği özelliğini duyurdu
AWS, müşterilerin Hizmet Çözüm Ortakları'nı Amazon Connect Customer'da kurumsal çapta müşteri deneyimini dönüştürme konusunda kanıtlanmış uzmanlğa sahip Hizmet Çözüm Ortakları'nı tespit etmesine yardımcı olan yeni AWS Uzmanlığı Amazon Connect Customer Yetkinlik özelliğini duyurdu.
Günümüzün müşterileri her temas noktasında kesintisiz, kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor, ancak kuyruklara, manuel yönlendirmeye ve işlem süresi ölçümlerine dayanan ve yapay zekanın baştan yerleşik olmak yerine ayrı bir katman olarak eklendiği eski iletişim merkezleri bu konuda yetersiz kalıyor.
Amazon Connect Customer Yetkinlik özelliği, Hizmet Çözüm Ortakları'nı İletişim Merkezi Dönüşümü ve Yapay Zeka destekli Müşteri Deneyimi olmak üzere iki kategoride tanır. Bu Yetkinlik kapsamında onaylanan çözüm ortakları, eski iletişim merkezlerini taşıma ve yapay zekayı Amazon Connect'te ölçekte operasyonel hale getirme konusunda teknik derinlik ve kanıtlanmış başarı göstermiştir. Müşteriler, ses, sohbet, e-posta, SMS ve sosyal kanalları kapsayan yapay zeka tabanlı dönüşümler sağlayabilen doğrulanmış Çözüm Ortakları ile çalışarak güven kazanırlar.
Bu, 1 Haziran 2027'de kullanımdan kaldırılacak olan Amazon Connect Hizmet Dağıtım Programı tanımının yerini alan bir AWS hizmetiyle doğrudan uyumlu ilk AWS Yetkinliği'dir.
Doğrulanmış veya fark yaratan üye olan ve Amazon Connect ile müşteri başarısı göstermiş olan Hizmetler Yolu'ndaki AWS Çözüm Ortakları'nın başvurması önerilir. Daha fazla bilgi edinmek ve doğrulanmış Çözüm Ortakları'nı keşfetmek için Amazon Connect Customer Yetkinlik özelliğinin sayfasını ziyaret edin.