Amazon Connect Customer, acil bir kontakla bir temsilciyi kesintiye uğratma özelliğini başlattı
Amazon Connect Customer artık acil veya zamana duyarlı bir iş durumunda olağan yönlendirme yapılandırmasını geçersiz kılan bir temsilciyi kontakla kesintiye uğratma özelliğini destekliyor. Örneğin, bir temsilci, müşteri hizmetleri aramalarını alırken kişisel uzantısında zamana duyarlı bir geri arama bekliyor olabilir. Bu acil arama geldiğinde, temsilci halihazırda başka bir aramada olsa bile artık temsilciyi arayabilir, böylece temsilci, geri aramayla ilgilenmek için ilk arayanı beklemeye alıp almayacağına karar verebilir.
Bu özelliği, normalde sıralı kontaklar sunulmayan özel bir durumda olsalar da belirli temsilcilere belirli kontakları atamak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, belirli bir temsilcinin “Arka Ofis İşi” sırasında müşteri hizmetleri aramalarıyla ilgilenmemesini ancak yine de kişisel uzantılarındaki aramaların onlara ulaşmasını sağlamak istiyor olabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.