Amazon Connect Customer, önizlemede temsilcili müşteri deneyimi tasarımcısının (NLX) lansmanını yaptı
Yayınlanma Tarihi:
22 Haz 2026
Amazon Connect Customer artık, yapay zeka destekli self servis deneyimleri tasarlamak ve dağıtmak için temsilcili müşteri deneyimi (NLX) kodsuz alanını önizlemede sunuyor. İşletmelerin talep ettiği kontrol ve güvenilirlikle müşterilere hizmet verme şeklinizi dönüştürmek için temsilcili ve deterministik yapay zekayı bir araya getiren sesli ve dijital deneyimler oluşturabilir ve lansmanını yapabilirsiniz. İşletme ekipleriniz konuşmaları tasarlamadan ve işinizi idame ettiren sistemleri entegre etmekten test ve simülasyona, oradan da üretime hazır deneyimlerin lansmanını yapmaya aylar değil, haftalar içinde geçebilir.
Bu lansmanla, Canlı Senkronizasyon ile müşterilere doğrudan web veya mobil uygulamanızdan da rehberlik edebilirsiniz. Canlı Senkronizasyon, bir müşterinin sesli veya yazılı sohbet sırasında gerçek zamanlı olarak web veya mobil deneyimini yönlendirir ve sözlü alışverişi rehberli, uygulamalı bir deneyime dönüştürür. Kredi başvurusu süreci başlatmak için arayan bir müşteri, web sitenize bir bağlantı alabilir ve aramadan ayrılmadan, soru sorarak ve formu sesli doldurarak tamamlayabilir. Mobil uygulamanızda ne istediğini açıklayan bir müşteri, bir arama terimi yazmadan eşleşen ürün sayfasının anında açılmasını sağlayabilir. Canlı Senkronizasyon ile basit bir aramadan karmaşık bir uygulamaya kadar her etkileşim tek bir rehberli deneyim haline gelir.
Temsilcili müşteri deneymi tasarımcısının self servisi nasıl yeniden şekillendirdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu okuyun. İşletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan Amazon Connect Customer etken yapay zeka çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Müşteri web sitesini ziyaret edin.