Amazon Connect Customer, temsilcilere yalnızca kendi performans değerlendirmelerini görüntüleme izni veriyor
Amazon Connect Customer artık temsilcilere, performanslarını geliştirmek amacıyla aldıkları değerlendirmeleri gözden geçirebilmeleri için diğer temsilci değerlendirmelerini ifşa etmeden Connect kullanıcı arabiriminden kendi performans değerlendirmelerine erişmelerini sağlayan bir izni destekliyor. Bu izinle temsilciler, değerlendirme aldıkları kontakları arayabilir, değerlendirmelerini arama kayıtları ve transkriptlerle birlikte görüntüleyebilir ve inceledikten sonra bir onay gönderebilir. Temsilcilere yalnızca kendi değerlendirmelerini görüntüleyebilme özelliği sağlarken, çok kontaklı müşteri sorunlarını araştırmak için departmanlarının tüm bağlantılarını görüntüleme izni verilebilir. Bu, temsilcilerin hassas iş arkadaşı performans verilerini görüntüleyebilmesini engeller ve operasyonel esneklik sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitemize ve belgelerimize bakın.