Amazon Connect, İletişim Sonrası Çalışma için varsayılan Adım Adım Kılavuzları kullanıma sundu
Amazon Connect artık İletişim Sonrası Çalışma (ACW) için Varsayılan Kılavuzları destekliyor. Böylece iletişim merkezi yöneticileri, bir temsilci herhangi bir manuel işlem yapmadan ACW durumuna geçtiğinde otomatik olarak bir Adım Adım Kılavuzu başlatabiliyor.
Bu özellik, temsilcilerin durum kodlarını kaydetme, vakaları güncelleme veya takip işlemlerini tamamlama gibi gerekli kapanış görevlerinde otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayarak iletişim merkezlerinin iletişim sonrası iş akışlarını standartlaştırmasına ve işlem süresini azaltmasına yardımcı olur. Temsilcilerin ACW sırasında doğru uygulamaya manuel olarak gitme ihtiyacını ortadan kaldıran bu özellik sayesinde kuruluşlar, iletişim merkezi operasyonlarında tutarlılığı artırabilir, hataları azaltabilir ve temsilci verimliliğini hızlandırabilir.
Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect web sayfasını ve belgelerini ziyaret edin.
Amazon Connect Adım Adım Kılavuzları şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra) ve AWS GovCloud (ABD Batı) Bölgesi.