ขณะนี้ AWS GovCloud (สหรัฐฯ) ให้บริการการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากบุคลากรในสหรัฐอเมริกาที่เป็นพลเมืองสหรัฐฯ แก่ลูกค้าทุกรายโดยค่าเริ่มต้นแล้ว
ขณะนี้เคสการสนับสนุนด้านเทคนิคของลูกค้า AWS GovCloud (สหรัฐฯ) จะถูกส่งต่อไปยัง Cloud Support Engineer (วิศวกรฝ่ายสนับสนุนระบบคลาวด์) ที่ประจำอยู่ในสหรัฐอเมริกาและเป็นพลเมืองสหรัฐฯ โดยค่าเริ่มต้น โดยไม่ต้องเลือกเข้าร่วมหรือส่งคำขอพิเศษใด ๆ การปรับปรุงนี้ช่วยให้การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันออก) และ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) Region ดำเนินการโดยพนักงานประจำของ AWS ที่เป็นพลเมืองสหรัฐฯ และปฏิบัติงานอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ซึ่งได้รับการฝึกอบรมเพื่อรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ITAR และข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องของ AWS GovCloud (สหรัฐฯ)
ด้วยการอัปเดตนี้ ลูกค้า AWS GovCloud (สหรัฐฯ) จะได้รับการสนับสนุนจาก Cloud Support Engineer (วิศวกรฝ่ายสนับสนุนระบบคลาวด์) ที่มีสิทธิ์และเครื่องมือในการทำงานภายในสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแลของลูกค้าได้โดยตรง ช่วยให้สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้รวดเร็วยิ่งขึ้น บริการสนับสนุนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคอนโซล AWS GovCloud (สหรัฐฯ), การเข้าถึง API สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติ, บริการ Click-to-Call สำหรับปัญหาเร่งด่วน และแชทสดสำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS GovCloud (สหรัฐฯ) โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ และคู่มือผู้ใช้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS GovCloud (สหรัฐฯ) หากต้องการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวครั้งนี้ โปรดอ่านโพสต์บล็อกฉบับเต็ม