AWS ประกาศเปิดตัว Amazon Connect Customer Services Competency
AWS ประกาศเปิดตัว Amazon Connect Customer Competency ซึ่งเป็น AWS Specialization ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุพาร์ทเนอร์ด้านบริการที่มีความเชี่ยวชาญที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทั่วทั้งองค์กรด้วย Amazon Connect Customer
ปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดสัมผัส แต่ศูนย์บริการที่ล้าสมัยยังไม่สามารถตอบโจทย์ได้ โดยยังคงพึ่งพาคิว การกำหนดเส้นทางด้วยตนเอง และเมตริกด้านระยะเวลาในการให้บริการ ขณะที่ AI ถูกเพิ่มเข้ามาเป็นเพียงเลเยอร์การทำงานแยกต่างหาก แทนที่จะถูกผสานรวมไว้ตั้งแต่เริ่มต้น
Amazon Connect Customer Competency รับรองพาร์ทเนอร์ด้านบริการในสองหมวดหมู่ ได้แก่ Contact Center Transformation และ AI-Powered Customer Experience พาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรองใน Competency นี้ได้แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญเชิงเทคนิคในระดับลึกและความสำเร็จที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการย้ายระบบจากศูนย์บริการที่ล้าสมัย และการนำ AI มาใช้งานในระดับขนาดใหญ่บน Amazon Connect ลูกค้าสามารถมีความมั่นใจในการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรอง ซึ่งสามารถส่งมอบการเปลี่ยนผ่านสู่ AI-Native ที่ครอบคลุมช่องทางการสื่อสารทั้งเสียง, แชท, อีเมล, SMS และโซเชียลมีเดีย
นี่คือ AWS Competency รายการแรกที่สอดคล้องโดยตรงกับบริการ AWS โดยเข้ามาแทนที่การรับรอง Amazon Connect Service Delivery Program ซึ่งจะยุติการใช้งานในวันที่ 1 มิถุนายน 2027
พาร์ทเนอร์ AWS ในเส้นทางสายบริการที่เป็นสมาชิกระดับ Validated หรือ Differentiated และได้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการส่งมอบผลลัพธ์ให้แก่ลูกค้าด้วย Amazon Connect ได้รับการสนับสนุนให้สมัครเข้าร่วม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและค้นหาพาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรอง โปรดไปที่หน้า Amazon Connect Customer Competency