Amazon Connect Customer เปิดตัวความสามารถในการขัดจังหวะเจ้าหน้าที่ด้วยการติดต่อเร่งด่วน
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับความสามารถในการขัดจังหวะเจ้าหน้าที่ด้วยการติดต่อ โดยสามารถแทนที่การกำหนดเส้นทางตามปกติของเจ้าหน้าที่ได้ในกรณีที่เป็นงานเร่งด่วนหรือมีความอ่อนไหวด้านเวลา ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่อาจกำลังรอสายโทรกลับที่มีความอ่อนไหวด้านเวลาผ่านหมายเลขต่อภายในของตน ขณะเดียวกันก็รับสายบริการลูกค้าอยู่ เมื่อสายเร่งด่วนนั้นเข้ามา ระบบสามารถทำให้โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ดังขึ้นได้ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะกำลังอยู่ระหว่างการสนทนาอีกสายหนึ่งอยู่แล้วก็ตาม เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะพักสายผู้โทรรายแรกไว้ชั่วคราวเพื่อรับสายโทรกลับดังกล่าวด้วยหรือไม่
คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อกำหนดการติดต่อบางรายการให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะรายได้โดยตรง แม้ว่าเจ้าหน้าที่รายนั้นจะตั้งสถานะเป็นสถานะแบบกำหนดเองซึ่งตามปกติจะไม่สามารถรับการติดต่อที่อยู่ในคิวได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการให้เจ้าหน้าที่รายหนึ่งไม่สามารถรับสายบริการลูกค้าได้ขณะอยู่ในสถานะ “Back Office Work” (การปฏิบัติงานหลังบ้าน) แต่ยังคงอนุญาตให้สายที่โทรเข้าหมายเลขต่อภายในของเจ้าหน้าที่ดังขึ้นได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการติดต่อที่เร่งด่วน
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นศูนย์บริการบนคลาวด์ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer