Amazon Connect Customer เปิดตัว Agentic CX designer (NLX) ในเวอร์ชันทดลองใช้งาน
โพสต์บน:
22 มิ.ย. 2026
ขณะนี้ Amazon Connect Customer เปิดให้ทดลองใช้ Agentic CX Designer (NLX) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบ No-Code สำหรับออกแบบและใช้งานประสบการณ์บริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถสร้างและเปิดตัวประสบการณ์ด้านเสียงและดิจิทัลที่ผสานรวม AI แบบเอเจนต์และแบบกำหนดได้เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการลูกค้าด้วยการควบคุมและความเสถียรที่องค์กรต้องการ ทีมธุรกิจของคุณสามารถพัฒนาตั้งแต่การออกแบบบทสนทนาและการผสานรวมเข้ากับระบบที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ ไปจนถึงการทดสอบและการจำลอง และการเปิดตัวประสบการณ์ที่พร้อมใช้งานจริงได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ไม่ใช่หลายเดือน
ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ คุณยังสามารถแนะนำลูกค้าได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชันบนเว็บหรือมือถือของคุณด้วย Live Sync Live Sync ช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขณะที่พวกเขากำลังพูดหรือพิมพ์ระหว่างการสนทนาด้วยเสียงหรือแชท เปลี่ยนการสนทนาด้วยเสียงให้เป็นประสบการณ์แบบมีคำแนะนำและลงมือปฏิบัติจริง ลูกค้าที่โทรเข้ามาเพื่อเริ่มต้นการสมัครขอสินเชื่อสามารถรับลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและดำเนินการต่อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องวางสาย โดยสามารถถามคำถามและกรอกแบบฟอร์มด้วยเสียงได้ในขณะที่ดำเนินการ เมื่อลูกค้าอธิบายสิ่งที่ต้องการในแอปมือถือของคุณ ระบบจะแสดงหน้าสินค้าที่ตรงกับความต้องการให้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์คำค้นหา ด้วย Live Sync ทุกการใช้งาน ตั้งแต่การค้นหาธรรมดาๆ ทั่วไป จนถึงแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน จะกลายเป็นประสบการณ์การใช้งานแบบมีคำแนะนำเพียงหนึ่งเดียว
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นักออกแบบ Agentic CX กำลังพลิกโฉมการบริการตนเอง ให้อ่านที่บล็อกของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer