Amazon Connect Customer เปิดตัวสิทธิ์สำหรับ Agent ในการดูการประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเองเท่านั้น
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับสิทธิ์ที่ช่วยให้ Agent สามารถเข้าถึงการประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเองใน UI ของ Connect ได้ โดยไม่เปิดเผยการประเมินของ Agent รายอื่น เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อเสนอแนะและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตนได้ ด้วยสิทธิ์นี้จะทำให้ Agent สามารถสืบค้นข้อมูลติดต่อที่ตนได้รับการประเมิน ดูการประเมินของตนควบคู่กับการบันทึกการโทรและบทถอดเสียง และส่งการรับทราบหลังจากตรวจสอบแล้ว Agent สามารถได้รับสิทธิ์ให้เข้าถึงข้อมูลติดต่อทั้งหมดของแผนกของตนเพื่อใช้ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลติดต่อหลายรายการ พร้อมทั้งยังมั่นใจได้ว่า Agent จะสามารถดูได้เฉพาะการประเมินของตนเองเท่านั้น ซึ่งช่วยมอบความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน พร้อมทั้งช่วยให้มั่นใจว่า Agent จะไม่สามารถดูข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานที่ละเอียดอ่อนของเพื่อนร่วมงานได้
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ ในการเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเว็บไซต์และเอกสารประกอบของเรา