Предварительная версия Agentic CX designer (NLX) для Amazon Connect Customer
Проведено:
22 июня 2026 г.
Решение Amazon Connect Customer теперь поддерживает предварительную версию конструктора агентного интерфейса Agentic CX designer (NLX) – среду для разработки и развертывания систем самообслуживания на основе искусственного интеллекта (ИИ) без программирования. Она позволяет создавать и запускать голосовые и цифровые интерфейсы, объединяющие агентный и детерминированный ИИ, трансформируя подход к обслуживанию клиентов с учетом требований предприятия к надежности и контролю. Ваши специалисты смогут переходить от разработки диалогов и интеграции с бизнес-системами к тестированию и моделированию, а затем – к запуску готовых к производству решений не за несколько месяцев, а всего за несколько недель.
С появлением этой возможности вы также сможете предоставлять клиентам поддержку напрямую в своем мобильном или веб-приложении при помощи функции интерактивной синхронизации (Live Sync). Live Sync преобразует речь клиента в интерактивное практическое взаимодействие в реальном времени в ходе голосовой беседы или текстового чата из мобильного или веб-приложения. Клиент, обращающийся в банк для подачи заявки на кредит, может получить ссылку на веб-сайт, а также задать свои вопросы и заполнить необходимую форму прямо во время звонка. А если клиент опишет, что ему нужно, в мобильном приложении, то ему может мгновенно открыться страница подходящего продукта без необходимости вводить поисковый запрос. Благодаря Live Sync каждое взаимодействие – от обычного поиска до сложной процедуры подачи заявки – превращается в единый интерактивный процесс.
Читайте в нашем блоге о том, каким образом Agentic CX designer трансформирует процедуры самообслуживания. Узнать больше об Amazon Connect Customer, решении на основе агентного ИИ, которое помогает предприятиям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, можно на веб-сайте Amazon Connect Customer.