Amazon Connect Customer представляет разрешение на просмотр агентами только их собственных оценок продуктивности
Amazon Connect Customer теперь поддерживает разрешение, предоставляющее агентам доступ к их собственным оценкам продуктивности в пользовательском интерфейсе Connect для просмотра отзывов и повышения эффективности. Оценки других агентов при этом не видны. Получив это разрешение, агенты могут искать контакты, по которым они получили оценку, просматривать оценки вместе с записями и стенограммами разговоров и отправлять подтверждение после проверки. Агентам можно предоставить доступ к контактам всего отдела для изучения проблем с клиентами с множественными контактами, при этом агенты смогут просматривать только свои собственные оценки. Это обеспечивает эксплуатационную гибкость и гарантирует, что агенты не смогут просматривать конфиденциальные данные о продуктивности коллег.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect Customer. Подробнее см. на нашем веб-сайте и в документации.