O processo começa com o AWS Systems Manager, uma interface unificada para gerenciar recursos da AWS. Esse serviço funciona como base para executar soluções de suporte automatizadas e acessar os runbooks do SAW.

A engenharia do AWS Support fornece uma coleção selecionada de runbooks de automação contendo procedimentos comprovados de solução de problemas. Esses runbooks incorporam as práticas recomendadas derivadas da resolução de vários problemas de clientes em vários serviços da AWS.

Os clientes podem iniciar o processo de automação por meio de uma interface baseada em navegador selecionando e executando o runbook escolhido do SAW. Essa etapa permite que os usuários iniciem o fluxo de trabalho automatizado de solução de problemas e remediação.

Depois de iniciado, o fluxo de trabalho de automação executa as etapas predefinidas no runbook selecionado. O sistema executa ações automatizadas de diagnóstico e remediação de acordo com as especificações do runbook.

O processo termina com uma orientação clara de remediação, fornecendo aos clientes a verificação das ações concluídas e de todas as etapas de acompanhamento necessárias. Essa documentação ajuda a garantir que o problema tenha sido tratado e resolvido adequadamente.