A AWS anuncia a competência de atendimento ao cliente do Amazon Connect
A AWS anuncia a competência de cliente do Amazon Connect, uma nova especialização da AWS que ajuda os clientes a identificar parceiros de serviços com experiência comprovada na transformação da experiência do cliente do Amazon Connect em toda a empresa.
Os clientes atuais esperam experiências perfeitas e personalizadas em cada ponto de contato, mas os contact centers antigos são insuficientes, pois dependem de filas, roteamento manual e métricas de tempo de atendimento, com a IA adicionada como uma camada separada, em vez de incorporada desde o início.
A Competência Amazon Connect Customer reconhece parceiros de serviços em duas categorias: Transformação do Contact Center e Experiência do Cliente com Tecnologia de Inteligência Artificial. Os parceiros validados nesta competência demonstraram profundidade técnica e sucesso comprovado na migração de contact centers antigos e na operacionalização da IA em grande escala no Amazon Connect. Os clientes ganham confiança trabalhando com parceiros validados que podem oferecer transformações nativas de IA abrangendo voz, bate-papo, e-mail, SMS e canais sociais.
Essa é a primeira competência da AWS diretamente alinhada a um serviço da AWS, substituindo a designação do Amazon Connect Service Delivery Program, que será descontinuada em 1º de junho de 2027.
Parceiros da AWS no Percurso de Serviços que são membros validados ou diferenciados e que demonstraram sucesso de clientes com o Amazon Connect são incentivados a se inscrever. Para saber mais e descobrir parceiros validados, visite a página da Competência do Amazon Connect Customer.