O Amazon Connect Customer lança a capacidade de interromper um agente com um contato urgente
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à capacidade de interromper um agente com um contato, substituindo sua configuração de roteamento usual em caso de trabalho urgente ou urgente. Por exemplo, um agente pode estar aguardando um retorno de chamada urgente em seu ramal pessoal e, enquanto isso, atende chamadas de atendimento ao cliente. Quando essa chamada urgente é recebida, ela agora pode ligar para o agente, mesmo que o agente já esteja em outra chamada, para que o agente possa decidir se deseja colocar o primeiro chamador em espera para atender a chamada de volta.
Você também pode usar esse recurso para atribuir diretamente determinados contatos a um agente específico, mesmo que esse agente tenha definido um status personalizado em que normalmente não poderiam receber contatos em fila. Por exemplo, talvez você queira garantir que um agente específico não possa atender chamadas de atendimento ao cliente enquanto estiver no “Back Office Work”, mas ainda assim permitir que as chamadas para seu ramal pessoal sejam atendidas, melhorando a eficiência dos contatos urgentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect Customer.