O cliente do Amazon Connect Customer agora oferece detalhes de rastreamento de agentes de IA para interações de voz de autoatendimento
O Amazon Connect Customer agora fornece rastreamentos de agentes de IA para interações de voz de autoatendimento, permitindo que você entenda como os agentes de IA raciocinam, agem e respondem durante cada conversa com o cliente. Com esse lançamento, você tem total visibilidade de como o agente de IA lidou com uma interação, para que você possa confirmar o que funcionou, diagnosticar problemas, validar o comportamento e implantar experiências do agente com confiança.
Por exemplo, se seu agente de IA falhar em resolver a solicitação de um cliente, você poderá acessar o rastreamento passo a passo diretamente na interface de usuário web do Connect junto com a transcrição completa e ver se ele foi fundamentado incorretamente, se chamou de uma ferramenta com parâmetros incorretos ou se atingiu o tempo limite de espera por uma resposta.
Este recurso está disponível em todas as regiões da AWS onde os agentes de IA do Amazon Connect Customer são compatíveis. Para obter mais informações, consulte o Guia de administração do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, uma solução de IA agêntica que ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, visite o site do Amazon Connect Customer.