Amazon Connect Customer lança permissão que permite aos atendentes visualizar apenas suas próprias avaliações de performance
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a uma permissão que dá aos atendentes acesso às suas próprias avaliações de performance na interface de usuário do Connect, sem expor as avaliações de outros atendentes, para que eles possam analisar o feedback para melhorar sua performance. Com essa permissão, os atendentes podem pesquisar contatos nos quais receberam uma avaliação, visualizar suas avaliações junto com as gravações e transcrições das chamadas e enviar uma confirmação após a análise. Os atendentes podem receber permissão para visualizar todos os contatos do seu departamento ao investigar problemas de clientes que envolvem múltiplos contatos, ao mesmo tempo em que garantem que só possam visualizar suas próprias avaliações. Isso fornece flexibilidade operacional e, ao mesmo tempo, garante que os atendentes não possam visualizar dados sensíveis de performance de colegas.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais, consulte nosso site e nossa documentação.