O Amazon Connect Outbound Campaigns adiciona detecção de fuso horário de vários contatos
As campanhas externas do Amazon Connect agora detectam os fusos horários dos clientes usando todos os números de telefone e endereços no perfil do cliente, não apenas os campos de contato principais. Anteriormente, a detecção de fuso horário usava apenas o número de telefone principal, o que poderia perder clientes que abrangem vários fusos horários.
Quando as informações de contato de um perfil abrangem vários fusos horários, o sistema entrega somente durante os horários que estão dentro da janela configurada em cada fuso horário detectado e ignora os perfis quando não há sobreposição. Por exemplo, se um cliente tiver um número de celular com um código de área no horário do leste e um número comercial com um código de área no horário do Pacífico, e sua campanha estiver configurada para entrega das 9h às 17h, as mensagens serão enviadas somente entre 12h e 17h ET (9h às 14h PT), quando os dois fusos horários estiverem dentro da janela permitida.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem as Campanhas Externas do Amazon Connect sem custo adicional. Para saber mais, consulte a documentação das Campanhas Externas do Amazon Connect.