Amazon Connect adiciona guias detalhados padrão para After Contact Work
Agora, o Amazon Connect oferece suporte aos guias padrão para After Contact Work (ACW), permitindo que administradores de centrais de atendimento iniciem automaticamente um guia detalhado quando um atendente entra no estado ACW, sem necessidade de nenhuma atividade manual.
Esse recurso ajuda as centrais de atendimento a padronizar os fluxos de trabalho pós-contato e reduzir o tempo de atendimento, oferecendo orientações automáticas para os atendentes na execução das tarefas de finalização necessárias, como registrar em log códigos de descarte, atualizar casos ou concluir ações de acompanhamento. Ao eliminar a navegação manual dos atendentes para a aplicação correta durante o ACW, as organizações podem melhorar a consistência, reduzir os erros e acelerar a produtividade dos atendentes nas operações de centrais de atendimento.
Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação do Amazon Connect.
Os guias passo a passo do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA).