Amazon Connect Customer, 이제 태스크와 이메일 예측, 계획, 예약 지원

게시된 날짜: 2026년 7월 8일

Amazon Connect Customer가 태스크와 이메일의 예측, 용량 계획, 예약을 지원합니다. 이제 모든 워크로드(음성, 채팅, 태스크, 이메일)에 걸쳐 인력을 계획하고 최적화할 수 있습니다. Connect Customer는 각 채널의 고유한 특성(예: 동시 작업 처리, 분 단위에서 월 단위에 이르는 작업 기간, 각기 다른 서비스 수준 요구 사항 등)을 고려하므로, 예측과 예약이 실제 운영 방식을 정확히 반영하도록 하세요. 예를 들어 에이전트가 음성 통화 외에 이메일 문의나 사례 처리 같은 태스크를 처리하는 경우, 이제 이러한 모든 워크로드를 반영한 통합 예측을 생성하고 여러 채널에 걸쳐 에이전트를 효율적으로 배분하는 일정을 수립할 수 있습니다. 따라서 단일 솔루션 내에서 엔드 투 엔드 인력 최적화가 가능하고 모든 고객 상호 작용 채널에 걸쳐 일관된 서비스 수준이 보장됩니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.