Amazon Connect Customer, 이제 생성형 AI를 사용하여 자동으로 셀프 서비스 상호 작용 평가

게시된 날짜: 2026년 5월 27일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 관리자는 생성형 AI를 사용하여 셀프 서비스 상호 작용을 자동으로 평가하고 고객 경험 개선에 도움이 될 만한 집계된 인사이트를 얻을 수 있습니다. 관리자는 평가 양식 내에서 "AI 에이전트가 모든 고객 문제를 해결했나요?"와 같은 사용자 지정 평가 기준을 자연어로 정의할 수 있습니다. 그러면 생성형 AI가 이를 활용하여 셀프 서비스 상호 작용의 품질을 평가합니다. Connect는 대화 기록에서 발췌한 관련 참조점과 함께 평가의 자세한 추론을 제공합니다. 관리자는 이러한 인사이트를 셀프 서비스 상호 작용 기록 및 트랜스크립트와 함께 집계하여 개별 문의에 대해 검토함으로써 AI 에이전트 성과를 개선할 기회를 식별할 수 있습니다.

이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요. Amazon Connect Customer 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요.