AWS が Amazon Connect Customer サービスコンピテンシーを発表
AWS は、Amazon Connect Customer コンピテンシーを発表しました。これは、Amazon Connect Customer におけるエンタープライズ全体のカスタマーエクスペリエンスの変革に際して、お客様が実績のある専門知識を持つサービスパートナーを特定するのに役立つ新しい AWS スペシャライゼーションです。
昨今、顧客はすべてのタッチポイントでシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していますが、キュー、手動ルーティング、処理時間の指標を頼りにする従来型のコンタクトセンターでは不十分です。AI は最初から組み込まれたものではなく、別のレイヤーとして追加されています。
Amazon Connect Customer コンピテンシーは、コンタクトセンタートランスフォーメーションと AI を活用したカスタマーエクスペリエンスという 2 つのカテゴリでサービスパートナーを認定するものです。このコンピテンシーで検証済みとなったパートナーは、Amazon Connect での従来型コンタクトセンターの移行と AI の大規模な運用において、技術的に深い知識を持ち、成功を収めていることが証明されます。顧客は、音声、チャット、電子メール、SMS、ソーシャルチャネルにまたがる AI ネイティブなトランスフォーメーションを実現できる検証済みのパートナーと、自信を持って連携することができます。
これは、2027 年 6 月 1 日に廃止される Amazon Connect サービスデリバリープログラムの指定に代わる、AWS のサービスに直接対応する最初の AWS コンピテンシーです。
サービスパスに参加している AWS パートナーで、検証済みまたは差別化済みメンバーであり、Amazon Connect でお客様を成功に導いた実績のある方は、ぜひご応募ください。詳細を確認し、検証済みパートナーを見つけるには、Amazon Connect Customer コンピテンシーページをご覧ください。