Amazon Connect Customer が Agentic CX designer (NLX) のプレビュー版を開始
投稿日:
2026年6月22日
Amazon Connect Customer は、AI を活用したセルフサービスエクスペリエンスを設計およびデプロイするためのノーコードキャンバスである、Agentic CX designer (NLX) のプレビュー版の提供を開始しました。企業が求める制御性と信頼性を備え、エージェンティック AI と決定論的 AI を組み合わせて顧客対応を変革する、音声エクスペリエンスおよびデジタルエクスペリエンスを構築して提供することができます。ビジネスチームは、会話の設計やビジネスを運営するシステムとの統合から、テストやシミュレーション、そして本番環境に対応したエクスペリエンスの提供開始までを、数か月ではなく数週間で行うことができます。
今回のリリースにより、Live Sync を使用してウェブアプリやモバイルアプリ内で顧客を直接ガイドすることもできるようになります。Live Sync は、音声やチャットの会話中にユーザーが話したり入力したりするのに合わせて、顧客のウェブまたはモバイルのエクスペリエンスをリアルタイムで連動させ、口頭でのやり取りをガイド付きのハンズオンエクスペリエンスに変えます。ローン申請を開始するために電話をかけてきた顧客は、ウェブサイトへのリンクを受け取り、通話を切ることなく、音声で質問したりフォームに入力したりしながら申請を完了できます。モバイルアプリで欲しいものを説明している顧客には、検索語を入力しなくても、一致する商品ページを即座に表示させることができます。Live Sync を使用すると、単純な検索から複雑な申請まで、すべての操作が 1 つのガイド付きエクスペリエンスになります。
Agentic CX designer でセルフサービスがどのように再構築されているかについて詳しくは、こちらのブログをご覧ください。 企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。