Amazon Connect Customer において、エージェントが自分のパフォーマンス評価の表示専用権限を付与できるように

投稿日: 2026年5月14日

Amazon Connect Customer は、他のエージェントの評価を公開せずにエージェントが Connect UI で自分のパフォーマンス評価にアクセスできる権限をサポートするようになりました。これにより、エージェントはフィードバックを確認してパフォーマンスを向上させることができます。この権限により、エージェントは自分が評価を受けたコンタクトを検索し、通話録音やトランスクリプトと並べて評価を確認したり、確認後に承認を送信したりできるようになります。複数のコンタクトにまたがる顧客の問題を調査するために、部署全体の連絡先を閲覧する権限をエージェントに付与しつつ、自分の評価のみを確認できるようにすることができます。これにより、同僚の機密性の高いパフォーマンスデータをエージェントが閲覧できない状態を確保しながら、運用上の柔軟性を提供します。