Amazon Connect Customer で生成 AI を使用してセルフサービスの会話を自動的に評価

投稿日: 2026年5月27日

Amazon Connect Customer で、マネージャーが生成 AI を使用してセルフサービスの対話を自動的に評価し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための集約されたインサイトを取得できるようになりました。「お客様の問題はすべて AI エージェントによって解決されたか?」など、マネージャーは評価フォーム内で自然言語でカスタム評価基準を定義できます。生成 AI はこれを使用して、セルフサービスの対話の質を評価するのに役立てます。Connect は、会話の文字起こしからの関連する参照ポイントとともに、評価の詳細な推論を提供します。管理者は、これらのインサイトのまとめや個々の問い合わせについて、セルフサービスの対話の記録や文字起こしと合わせて確認して、AI エージェントのパフォーマンスを向上させる機会を特定できます。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト) の AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Amazon Connect Customer の料金については、料金ページをご覧ください。