Amazon Connect にアフターコンタクトワークのデフォルトのステップバイステップガイドが追加
投稿日:
2026年5月8日
Amazon Connect でアフターコンタクトワーク (ACW) のデフォルトガイドがサポートされるようになりました。これにより、コンタクトセンターの管理者はエージェントが ACW 状態になったときに手動による操作をすることなくステップバイステップガイドを自動的に起動できます。
この機能は、処理コードの記録、ケースの更新、フォローアップアクションの完了など、必要なラップアップタスクをエージェントが自動的に実行できるようにすることにより、コンタクトセンターがコンタクト後のワークフローを標準化して対応時間を短縮する上で役立ちます。ACW 中にエージェントが手動で正しいアプリケーションに移動する必要がなくなるため、組織はコンタクトセンター業務全体において一貫性を向上させ、エラーを減らし、エージェントの生産性を向上させることができます。
Amazon Connect のステップバイステップガイドは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、AWS GovCloud (米国西部) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。