Amazon Connect のご紹介
Amazon Web Services のこの新しいサービスには、世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応する Amazon のコンタクトセンターと同じ技術が使われています。Amazon Connect でクラウドベースのコンタクトセンターを設定するには、AWS マネジメントコンソールで数回クリックするだけと非常に簡単なため、エージェントは数分以内にコールに対応できるようになります。
専門知識のないユーザーでも、Amazon Connect のセルフサービス式のグラフィカルインターフェイスを使えば、対応フローの設計、スタッフの管理、業績指標の追跡が簡単にできます。このサービスにより、発信者の経験を適応させ、Amazon Redshift や CRM や分析ソリューションなどの第三者システムのような AWS サービスから、Amazon Connect が取得した情報に基づいて変化するコンセプトフローを設計することも可能になります。Amazon Lex を使用して、自然な言語での対応フローを作成することもできます。Amazon Lex は、Amazon Alexa で使用されているものと同じ自動音声認識 (ASR) テクノロジーおよび自然言語理解 (NLU) の機能を備えた AI サービスです。
Amazon Connect はさまざまな AWS ツールおよびインフラストラクチャと統合されているため、Amazon S3 で通話を録音したり、Amazon Kinesis を使用してコンタクトセンターのメトリクスを Amazon Redshift または外部のデータウェアハウスソリューションにストリーミングしたり、Amazon QuickSight を使用してデータの可視化と分析を行ったり、AWS Directory Service を使用してエージェントが会社の認証情報で Amazon Connect にログインできるようにしたりできます。Amazon Connect は、主要な CRM、ワークフォース管理、分析、ヘルプデスクの製品とも統合されているため、エージェントが既に使用しているアプリケーションに Amazon Connect のエージェントエクスペリエンスを組み込むことができます。
Amazon Connect なら、前払い料金も、長期契約も、インフラストラクチャの管理も不要です。費用は Amazon Connect に対する分単位の従量課金と、ご利用の電話サービスの料金だけです。Amazon Connect は AWS 無料利用枠に含まれており、無料で使用開始できます。
Amazon Connect は、米国および欧州 18 か国で直通ダイヤルイン (DID) および無料通話番号を提供しています。
Amazon Connect の使用を開始するには、https://aws.amazon.com/connect をご覧ください。