Il processo inizia con AWS Systems Manager, un’interfaccia unificata per la gestione delle risorse AWS. Questo servizio è l’elemento centrale per garantire l’esecuzione di soluzioni di supporto automatizzate e l’accesso ai runbook SAW.

Gli esperti del Supporto AWS Support mettono a disposizione una raccolta selezionata di runbook di automazione con procedure consolidate per la risoluzione dei problemi. Questi runbook integrano le best practice derivate dalla risoluzione di numerosi problemi dei clienti in vari servizi AWS.

I clienti possono avviare il processo di automazione tramite un’interfaccia basata su browser selezionando ed eseguendo il runbook SAW desiderato. Questa operazione consente agli utenti di avviare il flusso di lavoro automatizzato per la risoluzione dei problemi e la correzione.

Una volta avviato, il flusso di lavoro di automazione esegue le operazioni predefinite nel runbook selezionato. Il sistema esegue operazioni automatiche di diagnostica e correzione in base alle specifiche del runbook.

Il processo si conclude con indicazioni chiare sulle correzioni da apportare, che consentono ai clienti di verificare le azioni completate e conoscere le eventuali procedure di follow-up necessarie. Questa documentazione assicura che il problema sia stato affrontato e risolto correttamente.