AWS annuncia Amazon Connect Customer Services Competency
AWS annuncia Amazon Connect Customer Competency, una nuova specializzazione AWS che aiuta i clienti a individuare i partner di servizi con comprovata esperienza nel trasformare l'esperienza del cliente a livello aziendale su Amazon Connect Customer.
I clienti di oggi si aspettano esperienze fluide e personalizzate in ogni punto di contatto, ma i contact center legacy non sono all'altezza, poiché si affidano ancora a code, routing manuale e metriche sui tempi di gestione, con l'intelligenza artificiale trattata come un componente aggiuntivo anziché integrata sin dall'inizio.
Amazon Connect Customer Competency riconosce i partner di servizi in due categorie: Trasformazione del contact center e Esperienza del cliente potenziata dall'IA. I partner validati nell'ambito di questa competency hanno dimostrato una profondità tecnica e un comprovato successo nella migrazione di contact center legacy e nell'implementazione operativa dell'IA su larga scala in Amazon Connect. I clienti possono fare affidamento su partner validati in grado di realizzare trasformazioni native dell'IA che abbracciano i canali voce, chat, e-mail, SMS e social.
Questa è la prima AWS Competency allineata direttamente a un servizio AWS, in sostituzione della qualifica Amazon Connect Service Delivery Program, che verrà dismessa il 1° giugno 2027.
I partner AWS nel percorso servizi, con status di membro validato o differenziato e che hanno dimostrato risultati comprovati con i clienti su Amazon Connect, sono invitati a candidarsi. Per ulteriori informazioni e per scoprire i partner validati, visita la pagina di Amazon Connect Customer Competency.