Amazon Connect lancia la funzionalità per interrompere un agente con un contatto urgente
Amazon Connect supporta ora la funzionalità che permette di interrompere un agente con un contatto, sovrascrivendo la normale configurazione di routing in caso di attività urgenti o cruciali. Ad esempio, un agente potrebbe essere in attesa di una richiamata urgente sul proprio interno personale, gestendo nel frattempo le chiamate del servizio clienti. Nel momento in cui arriva la chiamata urgente, questa può far squillare l'interno dell'agente anche se quest'ultimo è già impegnato in un'altra conversazione, consentendogli di decidere se mettere in attesa il primo interlocutore per rispondere alla richiamata.
È inoltre possibile utilizzare questa funzionalità per assegnare direttamente determinati contatti a un agente specifico, anche qualora quest'ultimo abbia impostato uno stato personalizzato che normalmente non consentirebbe l'assegnazione di contatti in coda. Ad esempio, si potrebbe voler garantire che un determinato agente non riceva chiamate del servizio clienti mentre si trova nello stato "Back Office Work", permettendo comunque alle chiamate dirette al suo interno personale di essere inoltrate, migliorando così l'efficienza per i contatti urgenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud di AWS, visita il sito web di Amazon Connect.