Amazon Connect lancia Agentic CX designer (NLX) in anteprima
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22 giu 2026
Amazon Connect offre ora Agentic CX designer (NLX) in anteprima, un ambiente di sviluppo no-code per la progettazione e la distribuzione di esperienze self-service basate sull'IA. È possibile creare e lanciare esperienze vocali e digitali che uniscono l'IA agentica e deterministica per trasformare il modo in cui si servono i clienti, con il controllo e l'affidabilità richiesti dalle aziende. I team aziendali possono passare dalla progettazione delle conversazioni e dall'integrazione con i sistemi aziendali operativi, al test e alla simulazione, fino al lancio di esperienze pronte per la produzione in poche settimane anziché mesi.
Con questo lancio, è inoltre possibile guidare i clienti direttamente all'interno della propria app web o mobile grazie a Live Sync. Live Sync guida l'esperienza web o mobile di un cliente in tempo reale mentre parla o digita durante una conversazione vocale o in chat, trasformando uno scambio verbale in un'esperienza guidata e pratica. Un cliente che chiama per avviare una richiesta di prestito può ricevere un link al sito web e completarla senza lasciare la chiamata, ponendo domande e compilando il modulo a voce mentre procede. Un cliente che descrive ciò che desidera all'interno dell'app mobile può visualizzare istantaneamente la pagina del prodotto corrispondente senza dover digitare un termine di ricerca. Con Live Sync, ogni interazione, da una semplice ricerca a una richiesta complessa, diventa un'unica esperienza guidata.
Per ulteriori informazioni su come Agentic CX designer stia ridefinendo il self-service, leggi il post sul blog. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.