Amazon Connect Customer lancia un'autorizzazione che consente agli agenti di visualizzare solo le proprie valutazioni delle prestazioni
Amazon Connect Customer ora supporta un'autorizzazione che consente agli agenti di accedere alle proprie valutazioni delle prestazioni nell'interfaccia utente di Connect, senza esporre le valutazioni di altri agenti, in modo che possano esaminare il feedback per migliorare le proprie prestazioni. Con questa autorizzazione, gli agenti possono cercare i contatti per i quali hanno ricevuto una valutazione, visualizzare le proprie valutazioni insieme alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate e inviare una conferma dopo la revisione. Agli agenti può essere concesso l'accesso per visualizzare i contatti dell'intero reparto per esaminare i problemi dei clienti correlati a più contatti, garantendo al contempo che possano visualizzare solo le proprie valutazioni. Ciò offre flessibilità operativa garantendo al contempo che gli agenti non possano visualizzare i dati sensibili sulle prestazioni dei colleghi.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. Per saperne di più, consulta il nostro sito Web e la documentazione.