Amazon Connect aggiunge guide dettagliate predefinite per After Contact Work
Amazon Connect ora supporta le guide predefinite per After Contact Work (ACW), che consentono agli amministratori dei contact center di avviare automaticamente una guida dettagliata quando un agente entra nello stato ACW senza alcun intervento manuale.
Questa funzionalità aiuta i contact center a standardizzare i flussi di lavoro post-contatto e a ridurre i tempi di gestione garantendo che gli agenti siano guidati automaticamente nelle attività di riepilogo richieste, come la registrazione dei codici di disposizione, l'aggiornamento dei casi o il completamento delle azioni di follow-up. Eliminando la necessità per gli agenti di accedere manualmente all'applicazione corretta durante l'ACW, le organizzazioni possono migliorare la coerenza, ridurre gli errori e accelerare la produttività degli agenti nelle operazioni dei contact center.
Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Amazon Connect.
Le guide dettagliate di Amazon Connect sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte), Europa (Londra) e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest).