AWS mengumumkan Amazon Connect Customer Services Competency
AWS mengumumkan Amazon Connect Customer Competency, sebuah Spesialisasi AWS baru yang membantu pelanggan mengidentifikasi Partner Layanan dengan keahlian yang terbukti dalam mentransformasi pengalaman pelanggan di seluruh perusahaan pada Amazon Connect Customer.
Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lancar dan personal di setiap titik kontak, tetapi pusat kontak tradisional gagal memenuhi harapan — mengandalkan antrean, perutean manual, dan metrik waktu penanganan, dengan AI ditambahkan sebagai lapisan terpisah dan bukan dibangun sejak awal.
Amazon Connect Customer Competency memberikan pengakuan kepada Partner Layanan di dua kategori: Transformasi Pusat Kontak dan Pengalaman Pelanggan yang Didukung AI. Partner yang telah divalidasi dalam Kompetensi ini telah menunjukkan kedalaman teknis dan keberhasilan yang terbukti dalam memigrasikan pusat kontak lama dan mengoperasionalkan AI dalam skala besar di Amazon Connect. Pelanggan mendapatkan kepercayaan diri dengan bekerja sama dengan Partner terverifikasi yang dapat memberikan transformasi berbasis AI yang mencakup saluran suara, chat, email, SMS, dan media sosial.
Ini adalah Kompetensi AWS pertama yang secara langsung terkait dengan layanan AWS, menggantikan penunjukan Program Pengiriman Layanan Amazon Connect, yang akan dihentikan pada 1 Juni 2027.
Partner AWS di Jalur Layanan yang merupakan anggota tervalidasi atau terdiferensiasi dan telah menunjukkan keberhasilan pelanggan dengan Amazon Connect dianjurkan untuk mendaftar. Untuk mempelajari lebih lanjut dan menemukan Partner yang tervalidasi, kunjungi halaman Amazon Connect Customer Competency.